电力营销优质服务措施.docx

电力营销优质服务措施.docx摘要在社会经济的快速发展下,供电企业也赢得了较好的发展,成为推动国民经济的重要组成部分,在科技背景下,人们对供电企业的要求也逐渐提升。在实际的营销工作中,还存在着一定的缺陷,本文首先分析了在新社会背景下优质服务的重要性,同时阐述了电力营业厅营销服务的现状,最后总结了提升电力营业厅优质服务水平的有效措施。关键词电营业厅;电力营销;优质服务;服务水平;现状;重要性国网冀北电力有限公司以下简称公司隶属国家电网公司,于2012年2月9日正式独立运作。受传统电力营销模式的影响,在新经济时代下,电力企业的发展逐渐呈现缓慢趋势。为了喜迎19大,国网冀北电力有限公司秦皇岛市抚宁区镇里供电所以市场需求为导向,转变营销策略,全力推动企业的发展。 1社会背景下优质服务的重要性在电力企业的发展中,优质服务发挥着及其重要的作用,不仅是电力企业生存、发展的根本点,也是电力企业扩展经济市场的有效途径。伴随着电力企业体制的不断改革,社会经济形式的不断转变,电力企业面临的市场竞争也逐渐激烈起来,借助何种手段,占领有效的经济市场是供电企业首要解决的问题。优质服务逐渐被人们重视,服务质量也逐渐成为衡量供电企业的有力依据。供电营业厅是供电企业面临用户的部门,也是供电企业和客户之间的沟通桥梁。 2电力营业厅营销服务的现状随着电力需求的逐渐增加,供电营业厅的市场份额也逐渐扩展,电力资源供需失衡的现象比较普遍,结合相关资料,。电力营业厅营销工作的开展同服务人员的态度有着密切的关系,电力企业受传统发展模式的影响,工作人员的服务意识比较单薄,工作方式已经形成,部分工作人员的专业素质不高。针对用户的问题,服务人员无法及时解答,未能有效解决客户的疑问,导致供需矛盾激化,严重影响着供电企业的经济效益。 。大部分电力营业厅依旧采用的是传统的营销的方式,导致供电营业厅信息化水平低下,这类营销方式难以满足当前的用电需求。例如在搜集用户信息时,市场出现漏掉记的现象,无法及时掌握用户的使用情况。在当前时代下,信息化水平和供电营业厅开展有着重要的关系,只有提升供电营业厅的信息化水平才能全面提升供电企业的服务质量、竞争力。 。供电营业厅工作人员对服务水平的认知在于工作中始终面带微笑,针对营销内容未能有正确的认知,优质服务主要包括服务态度、服务质量、服务内容等,提升营销服务的过程中,需要以客户的需求为主,站在客户的角度去完善影响服务,全面提升电力企业的服务质量。 3提升电力营业厅优质服务水平的有效措施在十九大背景下,想要提升电力营销水平,首先要工作人员对电力营销内容有正确的认知,工作人员还需要深入分析用户的用电需求,从客户的角度出发,不断的改变营销方式,建立长久的客户关系,进而推动供电企业的稳定发展,。供电企业的核心任务为优质服务,供电企业只有树立正确的服务理念,促使供电企业成为一流的服务品牌。 1工作人员必须要树立正确、优质的营销观念,将客户的需求为重点,为客户提供优质、便捷、真诚的服务。坚持以人为本的发展原则,并贯穿供电企业的整个发展过程,不断提升优质服务水平。 2树立依法经营的管理方式,在营销过程中必须要严格遵守相应的法律法规,借助法律手段不断的维护供电企业的合法权益,更好的推动供电企业营销工作的开