企业危机产生原因与危机公关策略研究.doc

BriefanalysisofcausesofEnterprisecrisisandtacticstoPRofcrisis摘要:随着企业竞争的日益白热化,企业危机的产生在所难免。企业危机具有突发性、破坏性、不确定性及急迫性,这就要求企业必须及时有效地采取一些措施去解决企业危机,企业危机公关具有很大的必要性,危机产生的原因来自产品质量缺陷、竞争对手、管理层决策失误或销售混乱等,企业管理者必须高度重视,全面分析、诚信为本,与公众及时沟通,或让第三方证明,通过多种策略解决危机。Abstract:esincreasinglyintense,、destructive、uncertaintandurgent,,,prehensiveanalysis,municatewiththepublictimely,orhaveathirdpartyproving,;PublicRelationsofenterprisecrisis;Causes;Tactics作者:张碧榕作者单位:泉州信息职业技术学院Author:ZhangBirongUnits:QuanzhouInformationCollegeofTechnology一、企业危机的定义与特点笔者认为,企业危机是指企业在生产经营中,由于主客观多种原因引起的对企业利益产生影响的行为。危机的特点,首先具有突发性。危机的产生出乎意料,可能瞬间就爆发了,让人措手不及。其次,具有破坏性。危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响,有些危机用毁之一旦来形容一点不为过。再次,危机具有不确定性。事件爆发前的征兆一般不是很明显,企业难以做出预测。危机是否出现与出现的时机是无法完全确定的。最后,急迫性。一般危机产生以后的24小时是危机处理的黄金时间,需要企业经营决策者高度重视,及时去处理它。危机,顾名思义,危险与机遇并存。危机发生时,其带来的公众关注度是前所未有的,如果处理得当,可能成为企业扩展知名度、提高市场美誉度的一次转机。二、研究企业危机公关策略的必要性企业危机一旦爆发,多多少少会给企业带来必不可免的损失,对企业声誉、品牌价值、市场份额造成一定的影响。企业危机如果处理不当,轻者失去大部分的市场份额,造成利润损失。如自央视3·15晚会曝光双汇“瘦肉精”一事以来,双汇董事长万隆称:“10天销售损失10多个亿。”重者给企业带来毁灭性的灾难,如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能