服务窗口实施方案.doc

沧源县人力资源和社会保障局窗口单位深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案为扎实推进全局创先争优活动深入开展,积极引导窗口单位和服务行业围绕中心工作、服务大局,强化争创意识,进一步密切联系群众,提升质监部门形象,推动科学发展,促进社会和谐,按照中央、省委、市委、县委关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动总体部署和要求,为进一步推动我局窗口单位增强服务意识,改进工作作风,提高业务水平,更好地为人民群众服务,根据我局实际情况,制定如下实施方案。一、指导思想全局各窗口服务单位要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以省第九次党代会、市第三次党代会、三届二次全会和县委第十二届五次全会精神为目的,深入贯彻落实科学发展观,紧扣民生为本,人才优先主线,着力保就业、重社保、强人才、促和谐,以为民服务为重点,以群众满意为目标,创新活动载体,增强服务意识,改进服务作风,创群众满意窗口、树优质服务品牌,维护人民群众的切身利益,努力实现人力资源和社会保障事业快速发展。二、时间安排2012年3月至2012年12月。三、活动范围劳动就业服务大厅各窗口单位,具体包括:社会保险事业管理局、医疗保险基金管理服务中心、劳动就业服务局、城乡居民社会养老保险中心、劳动保障监察大队、工伤保险中心。四、目标任务要认真对照“五个好”党组织、“五带头”共产党员标准,以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点,以“服务窗口亮起来”工程为主线,以争创“群众满意服务窗口单位”为目标,紧紧围绕中心工作,紧密联系各自实际,坚持以领导方式转变加快发展方式转变,努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务企业和群众的便民窗口和优化工作作风的形象窗口,与当前我区人力资源和社会保障的重点工作结合起来。五、方法步骤按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式,广泛开展“三亮三创三评”活动,促进窗口服务单位党组织和党员创先争优活动深入开展,带动干部职工创先争优。(一)推动“三亮”活动,激发党员争创性。通过公开承诺、挂牌上岗等形式,利用服务平台、便民服务手册、网站等,引导党员亮身份、亮承诺、亮形象。1、亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式,引导广大党员多渠道“把党员身份亮出来、使党员形象树起来”。增强党员意识,强化自我约束,接受企业和群众监督,激发创先争优的自觉性和主动性,通过树立服务窗口的良好形象不断提升干部队伍服务为民的宗旨意识。2、亮承诺。组织重点围绕抓好创先争优活动、提高服务质量和为民办好事实事等方面做出承诺,围绕劳动就业、社会保障、人事人才等群众关注的重要民生实事,制定“为民服务创先争优”专项承诺书,做到怎样让企业和群众放心、让企业和群众满意和怎样提高服务水平、惠及企业和群众作出公开承诺;党员重点围绕积极参加创先争优活动、立足本职创佳绩和根据自身能力特长为民服务等做出承诺,要提出参加活动的具体打算,把服务承诺内容、工作兑现要求等,公开承诺书要求在大厅外公示栏、局楼道公示栏等多种方式广泛公开,自觉接受服务对象和人民群众监督。3、亮形象。综合运用干部绩效考核、文明创建考核等手段,借助“岗位竞赛”、“技能比武”等载体,通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗、评选党员业务能手和服务标兵等活动,定期对每位党员创先争优活动情况作出评价并进行公示,教育引导党员作表率、树