电信营销管理.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse肂第一章电信市场营销概述羂一、单项选择题袇1、有效的市场必须具备三个基本要素,即消费主体、()和购买欲望。袆A、购买力B、商品C、供应者D、价格机制肃2、“好酒不怕巷子深”反映的是()。肁A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、推销观念莆3、从市场理论的角度而言,电信企业市场营销的最终目的是()。蚆A、满足消费者的需求和欲望B、求得生存和发展C、推销商品D、获取利润膅4、4C营销组合强调从()的角度去考虑问题。腿A、企业B、环境C、顾客D、政府羀5、电信客户让渡价值是电信客户所获得的()与客户获得这些总价值所支付的总成本的差额。莇A、客户总价值B、服务总价值C、形象总价值D、产品总价值羂6、“我们生产什么,顾客就买什么”,体现的是()。薁A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念葿7、市场营销“革命”的标志是提出了()的观念。膇A、以消费者为中心B、以生产者为中心C、市场营销组合D、网络营销羃8、需求是()。蚀A、没有得到某些基本满足的感受状态B、想得到基本需要的具体满足物的愿望衿C、有支付能力并已指向某个具体产品的欲望D、愿意购买的某个具体产品的欲望薃9、追加新业务的联合成本低于单独生产该产品的成本,属于电信市场的()特征。肅A、规模经济性B、范围经济性C、外部经济性D、全程全网性肂10、电信市场营销的宗旨是(),不断创造使电信客户满意的通信产品和服务。芈A、占领市场B、销售产品C、增加利润D、满足消费需求莄11、()就是进行营销决策。袂A、识别B、适应C、选择D、影响膁12、“顾客需要什么,我们就生产什么”,体现的是()。螇A、生产观念B、推销观念C、市场营销观念D、社会营销观念肄13、()强调消费者需求、社会利益和企业效益的有机结合。袃A、生态营销观念B、4C营销观念C、大市场营销观念D、社会营销观念艿二、判断题(判断下列各题是否正确。正确的在题于后的括号内打“√”,错误的打“×”)膇1、在组成市场的双方中,卖方的需求是决定性的。()袅2、从营销理论的角度看,市场就是买卖商品的场所。( )羅3、电信市场营销是以客户为导向,先将客户需求弄清楚,然后再进行生产,以此满足客户需求。()蚁4、电信市场营销就是推销和广告。( )薆5、营销是销售能生产的产品,推销是生产能销售的产品。()薅6、正视客户不满是电信企业创新的源泉和服务水平提高的动力。()螂7、企业提供的产品只要质量越高、功能越强、越具有特色,就能更好地销售。()螀8、电信客户的预期绩效在很大程度上要受他人的评价、产品的宣传、企业的承诺、企业形象等的影响。()艿9、电信客户总价值越大,客户总成本越低,客户让渡价值就越小。()芅10、保持电信客户有利于减少客户流失,降低成本、增加利润。()袄膂虿三、填空题肆1、市场是和力量的结合,是商品供求双方相互作用的总和。薁2、是电信企业生存的根基,赖以活命的源泉,因而电信市场营销的宗旨是。芀3、现代市场营销观念,是以活动为手段,创造客户满意并以达到企业目标的的企业经营哲学。膈4、电信客户让渡价值中客户总成本包括货币成本、、、体力成本等。螆5、电信市场营销组合中“4P”策略为产品、、、分销等。蚂6、社会营销观念需要电信企业正确处理企业与、三