电信营销管理.doc

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第一章电信市场营销概述
一、单项选择题
1、 有效的市场必须具备三个基本要素，即消费主体、 （ ）和购买欲望。
A、购买力 B、商品 C、供应者 D、价格机制
2、 “好酒不怕巷子深”反映的是（ ）。
A、生产观念 B、产品观念 C、市场营销观念 D、推销观念
3、 从市场理论的角度而言，电信企业市场营销的最终目的是（ ）。
A、满足消费者的需求和欲望 B、求得生存和发展 C、推销商品 D、获取利润
4、 4C营销组合强调从（ ）的角度去考虑问题。
A、企业 B、环境 C、顾客 D、政府
5、 电信客户让渡价值是电信客户所获得的（ ）与客户获得这些总价值所支付的总成本的 差额。
A、客户总价值 B、服务总价值 C、形象总价值 D、产品总价值
6、 “我们生产什么，顾客就买什么”，体现的是（ ）。
A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念
7、 市场营销“革命”的标志是提出了（ ）的观念。
A、以消费者为中心 B、以生产者为中心 C、市场营销组合 D、网络营销
8、 需求是（ ）。
A、没有得到某些基本满足的感受状态 B、想得到基本需要的具体满足物的愿望
C、有支付能力并已指向某个具体产品的欲望 D、愿意购买的某个具体产品的欲望
9、 追加新业务的联合成本低于单独生产该产品的成本，属于电信市场的（ ）特征。
A、规模经济性 B、范围经济性 C、外部经济性 D、全程全网性
10、 电信市场营销的宗旨是（ ），不断创造使电信客户满意的通信产品和服务。
A、占领市场 B、销售产品 C、增加利润 D、满足消费需求
11、 （ ）就是进行营销决策。
A、识别 B、适应 C、选择 D、影响
12、 “顾客需要什么，我们就生产什么”，体现的是（ ）。
A、生产观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念
13、（ ）强调消费者需求、社会利益和企业效益的有机结合。
A、生态营销观念 B、4C营销观念 C、大市场营销观念 D、社会营销观念
二、判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题于后的括号内打，错误的打“X” ）
1、 在组成市场的双方中，卖方的需求是决定性的。 （ ）
2、 从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。 （ ）
3、 电信市场营销是以客户为导向， 先将客户需求弄清楚， 然后再进行生产，以此满足客户需求。 （ ）
4、 电信市场营销就是推销和广告。 （ ）
5、 营销是销售能生产的产品，推销是生产能销售的产品。 （ ）
6、 正视客户不满是电信企业创新的源泉和服务水平提高的动力。 （ ）
7、 企业提供的产品只要质量越高、功能越强、越具有特色，就能更好地销售。 （ ）
8、 电信客户的预期绩效在很大程度上要受他人的评价、 产品的宣传、企业的承诺、企业形象等
的影响。（ ）
9、 电信客户总价值越大，客户