淘宝客服客服薪资管理制度 (2).doc

袂聿艿肇节蕿聿客服考核及工资考核标准薂肁蚇膅羆芃薇公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构,现将客服人员薪资制度调整如下:莃袈肁薇莅芈袆一、客服分级:肃罿螇蚆袄蚄莃分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。蕿羁葿肈芄肇螀二、工资及考核标准芀螈螇膆蚃螁蕿基本工资以客服职称划分,分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。:螀羁袆蚇薂膂袂(1)了解关于电子商务礼仪,(2)(3)了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数羂薇莁芆肄蚈莇(4)(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理,:葿薀芆芆蒅薁蚁(1)熟悉电子商务礼仪,(2)(3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数蚁薀羄袅螃芁薃(4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费蒁莇蚀芈膂薇莄(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理,(8):膃莀袆莈薃袂蒁(1)熟悉电子商务礼仪,(2)(3)熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数膀芀聿羇膅羇芃第1页,共6页袀肈肆肅薅莀羈(4)能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费薁腿聿蒇羄莈葿(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理,(8)必须在初级客服上干满1年以上薂肁艿膅羆袅芆(9)协助主管完成部门的管理工作莃袈蚃薇莅羀薅(10)具备新进员工的培训管理的能力肃罿荿蚆袄芆肂(11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作蕿羁莅肈芄羃葿(12):肀衿袃芅肃螂蚃(1)熟悉电子商务礼仪,(2)(3)熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数芁蝿薈膈蚅芅荿(4)能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费羂薇羃芆肄芀肆(5)(6)很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、(7)服从公司的管理的,(8)必须在客服上干满2年以上羃薈膂膈肆肂膄(9)协助主管完成部门的管理工作葿薀袈芆蒅蒈蚄(10)具备新进员工的培训管理的能力膀莇袄蒅袄袀蚀(11)对每月的顾客情况的反溃和统计工作羀蒈羈螇莄袈膈(12)协调各个部门处理有关问题蚁薀莂袅螃袃薆(13)能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务蒁莇肈芈膂羅肃工资包含:基本工资、绩效奖金膁荿肄莆袆蚂蒀所有客服人员实行年度核算月保底制度:即全年度核算,首年度保底2000元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。新入职客服试用期一个月,工资1600元/月,无奖金。