淘宝运营管理制度.doc

节膈羅芅羂螀肄淘宝运营管理制度蚀羇莈莅莃肇薂第一节总则莁螆肂蒅螃蒂蚆第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定。衿螈肇薅袀膇蒇第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。薁薇蒃蚅芁袀螄第三条本制度包括总则,管理机构,职能分工,客服管理制度,美工管理制度,仓储管理制度,物流管理制度。聿芆膀螅蚂芇荿螁荿袄螄肃蚁聿运营总监腿肈衿袄蒄莇袆袁袇芄肀蚇聿薄蒅蚂蚇膀肈莇蒁膇螅莁膀葿螁膇薅蒄蒆芀袀蒇芆第二节管理机构莆芃螂莀芁艿芅螄芅葿蒀莇薆蒂活动策划蒆肄膃薀螈羁葿仓库管理膈袃芈虿腿蚆螅市场推广蚆蚂薄蝿薀葿肅导购客服莈蚅肇蝿螇螆艿售后服务袆蒄羅衿膈膁蚈订单处理薈膃肀芃蕿袆膅客服组羅芆膂莃罿袃薁客户维护螇羄衿蒃莀羆莁市场组膅螃薃蒃蒇芀螆物流管理袇薂薇薃袈羆薄仓储组莅薅羃蚂艿肂节拍照美工肇莄莆螂蚀肆莂蒅肃莄袂袇蒀聿企划组芇袂荿羂芈膆芇蚄袅蒁肂蚈膂羂财务莆蚃膈肂聿芅蚁行政人事袄蒂袂膂蒀蚀虿行政组薆蒅羇节薇莅腿芈芄芃莁羈莂芄螆肃羀蒁荿蒅螃蒈螂蚄薁螀袀肁羆袅蝿蚁羇薅薈蚇薄肅蚁莇薂羅肅莂蒈螁螈薅螄螇莅节袁腿罿膀芅膄芆羁薀蚅肇第三节职能分工羇羃蚂肀蚇蚁蚅第四条运营总监蒅蚂艿膀肈螅薁制定相关营销策略,完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度,编制年度、季度网络营销方案与预算,落实并监控各项策略的实施,并及时向管理层汇报。膇螅肃膀葿腿薂根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排,制定工作计划,引导并带领团队人员完成各项计划任务。薅蒄肈芀袀袅蒇根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考,并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议。莆芃蒄莀芁袁蒆4、完成公司产品的销售任务,建立和完善网络营销机制。螄芅袇蒀莇羄蚃5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。蒆肄袅薀螈荿蚀第五条店长膈袃袀虿腿肄袆1、有极强的文字修养,能擅长撰写打动人心的软文,并有能力策划软文营销。蚆蚂羂蝿薀肁膆2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量。莈蚅虿蝿螇膄蚄3、每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。袆蒄莃衿膈螃蝿4、安排部门工作任务,并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营,不出现违规处罚现象。薈膃蒈芃蕿膄蕿第六条客服主管羅芆螄莃罿芁羆1、负责带领销售团队制定客户方案,完成销售指标。螇羄膇蒃莀芄蒂2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。膅螃膅蒃蒇羂膁3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。袇薂芀薃袈莄罿4、负责定期整理搜集客户反馈,消费者满意度的跟进及分析,进行客户需求分析,并安排制定和实施CRM客户关系管理。莅薅芁蚂艿莀蚇5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化服务质量。肇莄羈螂蚀蒄薃6、负责带领执行促销活动,并进行分析和总结,及时反馈促销结果。蒅肃螂袂袇肂艿第七条客服专员芇袂螇羂芈袈蒈1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询,引导顾客促成销售。蚄袅膃肂蚈薀膃2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。莆蚃螀肂聿袇薄3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售后服务工作。袄蒂薄膂蒀节蚂4、商品上下架及商品信息维护,协调库房发货。薆蒅蕿节薇羇袈5、贯切执行公司销售规定和实施细则,积极完成公司或部门的销售目标。芈芄羅莁羈螀袃第八条仓储主管螆肃莈蒁荿肇莂1、负责仓库工作的协调,仓库的正常运转。蒈螂肂薁螀蒂螀2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。羆袅肇蚁羇膇芇3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记,物资整理、摆放、保管等工工作。蚇薄蒃蚁莇袀蚄4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩,与公司决策层及时沟通,以便对仓库工作进行及时调整。肅莂膀螁螈芇蒃5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点;协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。螇莅袄袁腿蚁衿第九章仓储专员芅膄衿羁薀莇蚆1、执行收货、包装、发货等流程。羇羃芄肀蚇聿莄2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程,提高效率,降低成本。蒅蚂蚇膀肈莇薄3、科学管理货品库位,提出改进方案,保证仓库最大化的使用率。膇螅莁膀葿螁芁4、有效配合公司整体业务运作需求。