说话的学问.doc

Forpersonaluseonlyinstudyandresearch;mercialuse膀说话的学问袇膅一次,艺术大师丰子恺在轮船上遇见一个钱庄商人问他姓什么。丰子恺说:“姓丰。”钱庄商人纳闷地问:“什么风?”丰子恺解释道:“咸丰皇帝的‘丰’。”钱庄商人还是不明白。因为年代相去甚远,商人也不太看历史书,因此并不知道咸丰皇帝。丰子恺又说:“五谷丰登的‘丰’字。”谁知钱庄商人真是“四体不勤,五谷不分”,仍不知道到底是哪个“风”,茫然地摇着头。丰子恺哭笑不得,只好拿出笔,在纸上写了一个“丰”字。钱庄商人一看恍然大悟,连声说道:“这姓不错,就是汇丰银行的‘丰’啊!”丰子恺也乐了,心想:“不错,不错,‘汇丰银行’的确要比‘五谷丰登’时髦,比‘咸丰皇帝’通用。这回学了一招,以后有人问自己的姓时,就可以这样回答了。”没多久,丰子恺和一个农民同乘一辆车,两人交谈甚欢。丰子恺自我介绍说:“鄙人姓‘丰’,汇丰银行的‘丰’。”农民大叔一辈子在乡下种田,不曾听说还有个汇丰银行,便摇头表示不知。丰子恺就说:“咸丰皇帝的‘丰’。”农民大叔只管自己的温饱问题,不去管谁又坐了江山,何况还是百年前的皇帝,仍是摇头。丰子恺只好在他的手上写了个“丰”字。农民大叔一看忙说:“好姓好姓,是五谷丰登的‘丰’啊!”丰子恺悟道:“一直觉得说话并不是难事,可对待不同的说话对象,要说的话还真不一样。看来我也得好好学学说话的功夫喽!”荿实际上,说话是一门学问,与病人说话更是一门很讲究的学问。同样内容的话,有人说完能把病人惹恼,成为医患纠纷的导火索;有人说完却能使病人感到心中熨帖,格外舒坦,并建立起长久的医患情谊。有些医务工作者在与病人说话时,满口都是医学术语,根本不管病人有没有听懂,只顾自说自话,甚至还嘲笑病人“老土”。其实,与病人说话的质量不是由话多话少决定的,而是取决于病人理解了多少、消化了多少。中国医师协会的统计表明,90%以上的医患纠纷实际上是由沟通不当导致的,其中一个突出的现象就是医生们“不会说话”。看来,这说话的功夫,医务工作者都需要好好学学了。要想医患沟通顺