携程swot分析.doc

大概流程携程背景介绍加图片主要业务细分携程近几年走势曲线图携程SWOT分析法未来展望携程背景介绍:携程网创立于1999年,总部设在中国上海,携程旅行网已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司,员工超过10000人。主营业务包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务等。携程主要业务:,分布在134个国家或地区和5900余个城市,与28000合作酒店有合作关系。酒店低价赔付承诺。具体是指,顾客在携程定的房间如果比当天的房价高,由携程补偿高出的房价。2..机票预订,54个城市提供免费订票服务,实现异地机票的本地预订,异地取送。1小时空中飞人。是指在飞机有舱位的前提下,顾客在飞机起飞前一小时,能订到机票。,深度体验度假休闲方式在30余城市,1000余个度假地,设计度假路线。100万人民币保障金,是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断旅游,有携程支付大半或全部费用。,目前有爱立信,施耐德电气,可口可乐,宝钢及李宁等多家国内外知名企业。特约商户,15个知名旅游城市有3000多家特约商户,VIP会员可享低至5折优惠。旅游资讯,目的地探索,社区,携程走中国,携程自由行,私游天下。携程网SWOT分析携程核心优势:规模经营,服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。亚洲首屈一指的呼叫中心,坐席近4000,上面提到一些。规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择,还保障了服务标准化,进而确保服务质量,并降低运营成本。技术领先,将技术视为企业的活力源泉。客户管理系统,房量管理系统,呼叫排队系统,订单处理系统,E-Booking机票预订系统服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统,携程为会员提供更加便捷和高效的服务。体系规范,先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节,一细化的指标控制不同环节,建立一套测评体系。将质量管理方法--六西格玛体系运用于旅游业。目前,各项服务已接近,服务质量和客户满意度也随之大幅提高。理念先进:1)经营理念,秉持以客户为中心的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神,真实诚信的合作理念,创造多赢伙伴式合作体系,从而创造最大价值。Customer-客户(以客户为中心)携程的劣势:1,携程的本质是一个中介机构,只不过借助互联网作为工具,缺少实体的企业作为支撑,只有不断立异自己的产品和服务才能托付被动的地位。2,产品服务的同质化程度高,易于被竞争敌手仿照和跟进。特别是网络技术的仿照极为迅速,防不胜防。3,携程仍然缺乏在众多的旅行网中脱颖而出的品牌形象,虽然已经处于市场的领到地位,但是品牌形象在广大网络消费者和潜在消费者中仍然不够。4,携程针对的客户都是以能够使用互联网为前提的,这一局限性使他很难深入到更为广泛的公共旅游者中,产品和服务针对性强,较为单一。5,网络公司在法律上的弱势。其一,目前国内对于电子商务在商品内容,保密性,网络安全性,加密技术和分支机构方面的法律规定并不明确,也缺乏相应的争端解决案例和经验,所以携程网在经营上可能有不得不面对相应问题的风险。其二,国内对于域名的保护问题仍在研究状态,并没有明确的法律规定。一旦发生侵权问题,会极大