携程网swot分析.doc

携程网SWOT分析20090853001旅管09班朱志文携程旅行网由携程计算机技术有限公司于1999年5月创建,是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司。不到一年的时间内,携程旅行网迅速成长并实现了旅行产品的网上一站式服务,业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路预订及商旅实用信息的查询检索。2000年7月,为了更好为会员提供服务并拓展经营范围,投资设立了上海携程商务有限公司,共同参与携程旅行网的开发建设。2000年10月并购了国内规模最大的订房中心———现代运通后,一举成为中国大型网上商旅服务企业和宾馆分销商。2003年12月9日,携程旅行网在美国纳斯达克成功上市,%,成为三年以来在纽约开盘首日上涨幅度最高的股票;2004年2月,收购上海翠明国际旅行社,以低成本获得了现成的出境旅游经营权;2004年11月,携程旅行网董事会正式宣布分红,成为在美国纳斯达克上市的第一支宣布分红的中国网络股。2005年8月,携程被世界品牌实验室测评品牌价值为12亿人民币。携程主要业务:酒店预订,分布在134个国家或地区和5900余个城市,与28000合作酒店有合作关系。酒店低价赔付承诺。具体是指,顾客在携程定的房间如果比当天的房价高,由携程补偿高出的房价。机票预订,54个城市提供免费订票服务,实现异地机票的本地预订,异地取送。1小时空中飞人。是指在飞机有舱位的前提下,顾客在飞机起飞前一小时,能订到机票。度假预订,深度体验度假休闲方式在30余城市,1000余个度假地,设计度假路线。100万人民币保障金,是指顾客在旅游时遇到一些不可抗力因素影响旅客的旅游体验或中断旅游,有携程支付大半或全部费用。商旅管理,目前有爱立信,施耐德电气,可口可乐,宝钢及李宁等多家国内外知名企业。特约商户,15个知名旅游城市有3000多家特约商户,VIP会员可享低至5折优惠。旅游资讯,目的地探索,社区,携程走中国,携程自由行,私游天下。携程网SWOT分析携程核心优势:规模经营,服务规模化和资源规模化是其竞争优势之一。亚洲首屈一指的呼叫中心,坐席近4000,上面提到一些。规模化经营不仅可以为会员提供更多优质选择,还保障了服务标准化,进而确保服务质量,并降低运营成本。技术领先,将技术视为企业的活力源泉。客户管理系统,房量管理系统,呼叫排队系统,订单处理系统,E-Booking机票预订系统服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统,携程为会员提供更加便捷和高效的服务。体系规范,先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节,一细化的指标控制不同环节,建立一套测评体系。将质量管理方法--六西格玛体系运用于旅游业。目前,各项服务已接近,服务质量和客户满意度也随之大幅提高。理念先进:1)经营理念,秉持以客户为中心的原则,以团队间紧密无缝的合作机制,以一丝不苟的敬业精神,真实诚信的合作理念,创造多赢伙伴式合作体系,从而创造最大价值。Customer-客户(以客户为中心)Teamwork-团队(紧密无缝的合作机制)Respect-敬业(一丝不苟的敬业精神)Integrity-诚信(真实诚信的合作理念)Partner-伙伴(伙伴式的多赢合作体系)2)服务理念Convenient-便捷(不让客户做重复的事)Thorough-周全(为客户做一切可能做到的事)Reli