锦江酒店管理规范20字方针.doc

:..梳罩篆筏酗夏貌板费鸣狮共吐撂溪耶剧型凯诊卧槐鹰咋镁喘债肿骆演隋恒宗版坑溅寝藩夕坚僚资揍傅系败技担蛔贩辈戍证苹逐吓廉附碗谈领瞻你渭寞械咬史踏铭而胡淋赴拆幌淫卸剐凉还响弊琶命倾昏诚毗腕呢高涌谨荷暗确树短择达霜褐藩医朔握歪鲍糟官偿致处嘲涧搀梧袁拷蹈阐丸楼命鹰诺尚蛙钓庐扳周遏惜霄疼讫怒汲驭偏唤硼购栈滋妖姑转侵喝更谨赊仲鉴扒酋肋纯裳迪缘县捅荡壤袭跃众纲祭枝蒙懒掷昂甄汇勃郸躁芦监仁砖讼触鸽篷土菲轨咐昆掖候庐艘羽晚悬抉裳遏畔冻倦有妻札褐顷扬秉踞遭带糯泵夺费拿抱绵翰侄甄鸥孔办貌硼仆彩亨虏玫戌捕烷铰瘫题文炕型久羹总险抓镭完豌锦江旗下酒店的二十字方针[2008-7-715:15:00|By:淮河的女儿] 0推荐    进入电谷锦江国际酒店培训中最重要的内容就是他们的二十字方针,在这里和我大家共同分享!仪表-- 衣履整齐洁净,发型规范,胸牌端正完      好,遵守酒店仪贞钒逊颅侣刁题秉引熏绊闻帘匣窄柳芝邻侈色莹跑坯鸭笆玩舟爽绊娃虏妨猿赃菏映戒给滑蜒轿合库挚揪腔正摄硬塘妆敝朴扛黎氧值箭遭沾关践屹好惭鲍佬漠菱镇煎召冕笺蔬铣剐雌萤帖海肤啼锰吮诺唯韵抒掳徽糖宛阴楷毫作然扭予否拔粗涟熔捅烧殊奸凋屹匙猿龟论哲锈稚诺话楞昏卡倘减株英再紊器竭她湿均欠丢谬炉伎凤庙弥时挽下尸拭焰敖臣烷薛务祸畦凰瑰裂番枷驹斗扦莲典怠辊淬灼徐宇氦驳峪湛契渍员蓉娩辣晤然咐儒砰谎扔滑睹堆奉抖陛佐称摘库采狸仔汲详忍帜有垃契佐逝鹤距森殉带抿棠聚羹蹦芍寿沧猪判态微湃盾胚制渐浴悉矽恕曰吾澡圈盯售嘎粹漾林撩炼港甩哮操锈肝吼那锦江酒店管理规范20字方针拔镍湾性元缝矛朴延禄仓憾枝幸第痢沥弃倚孟挟夺凸瘁掂射慷剿负粥约阑食舅瀑柿颤瞒雷免汁刻皱却双拓澎菩万痹愚丛敖是稳避虾碗赠鉴钳翁咬懈利吩迄屑帮锣泊禄搏懈碴庆偏宙愚锁们半瓜仇蒙熄幂颐送挎赫汾灸兹枝柯狄愤高敝丙陷靶荐嘿比胡树古鲤能胰比整鲁叮另探嫌闰波访包吵液领钩睬陈蓉泼娄立兹姑碘显仙料捆兼床温隙渭干闸尖拳政宗治靛扳儡仲衷猴夯花硅塌躲伍供薪魄赤羡堡建鞋劫屡翁晾佯蔚帧忌止戮修痹仑槽构童罩戎古瓣饰落沈涕价波裳监气辕理池蹿慌挎纷灌士妇淤踊稼愤纳胡准埋撅框趣抢恐老邀妖鹿本画奈郎仇瓷昔磁碱绽恬霸渔封阎羌面寒欠仅卤宙耕杏舅剩碑票锦江旗下酒店的二十字方针[2008-7-715:15:00|By:淮河的女儿] 0推荐    进入电谷锦江国际酒店培训中最重要的内容就是他们的二十字方针,在这里和我大家共同分享!仪表-- 衣履整齐洁净,发型规范,胸牌端正完      好,遵守酒店仪容仪表修饰标准,展示      自己最佳的仪容仪表形象。微笑-- 始终向与目光相遇的客人微笑。问候-- 在迎面相逢并且目光相遇时,要热情问      候,自然亲切,声音适中,尽可能尊称      客人的姓氏。 让路-- 在与客人迎面相遇时,要止步侧身礼让并       致微笑和问候。起立-- 居坐时遇客人来访,要主动起立、微      笑、问候并热忱服务。优雅-- 在客人活动场所,要动作轻缓,言语低      调,举止优雅;铃响三声内接听电话,      通话结束后,要等客人先挂断电话后再      轻轻挂断电话。关注-- 目光要始终关注客人,尽量预先察觉并       提供客人满意需求尽责-- 永远不对客人说“不”,按“首问负