手机上网业务质量端到端分析方法和系统.doc

手机上网业务质量端到端分析方法和系统.doc:..手机上网业务质量端到端分析方法和系统中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司523129摘要:为保障客户的上网体验,需要建立一套贴近客户感知的业务质量评估体系;需要贯通手机上网“端管云”各个环节,分析定位质差问题、开展优化提升。本文介绍了一种手机上网业务质量端到端的分析方法,基于4G信令构建业务感知评估体系,通过业务端到端分析模型定界到业务质差环节。关键词:手机上网质量;端到端;分析方法4G网络的普及推动了移动数据业务的快速发展,手机上网感知成为影响客户体验的主要因素。传统的网络质量评价体系只关注网络侧指标,不能涵盖手机上网的所有环节,特别是终端和内容源;同时手机上网业务种类丰富,复杂性远非传统话音业务可比,所以传统的网络质量评价体系己经不能满足4G数据业务运营的需求。为此急需建立一套贴近客户感知的业务质量评估体系;急需贯通手机上网“端管云”各个环节,分析定位质差问题、开展优化提升,实现手机上网感知的可视、可控、可分析、可溯源。一、手机上网业务技术方案1、系统框架采集4G信令,在海量数据基础上,建立业务感知评估体系,形成业务端到端分析方法并进行业务质量保障和提升。整体思路以客户4G热点业务感知为重点保障对象,开发端到端业务质量分析模块,通过“发现热门业务”、“监测热点业务质量”、“业务质差环节自动定界”、“质差问题整改”四大步骤做好4G业务质量保障工作。同时开展两项专题工作:挑选微信、AppStore等4G热点业务开展内容源精细化质量提升;筛选视频业务质差TOP小区,以周粒度开展无线专项整改。2、业务感知评估体系分析手机上网关键信令交互流程确定指标算法,目标建立贴近客户上网业务感知的评估体系。通过研究发现一般手机上网业务流程分解为3个阶段:DNS解析阶段、TCP握手阶段、HTTP业务阶段。DNS解析阶段手机应用将用户访问的域名翻译成访问服务器的地址;TCP握手阶段手机应用通过三步握手和访问服务器建立TCP管道连接;HTTP阶段手机应用在已建立的TCP管道之上通过HTTP方法获取到待访问的资源。基于上述三个业务阶段的信令关键点定义指标算法。考虑不同业务类型客户的指标敏感度差异,区分网页浏览、视频、即吋通信、应用下载四大类业务共设置16个感知评估指标。3、分析定界方法针对业务感知评估指标劣化问题,按手机上网业务3个阶段分步分析,应用4种方法准确定位端到端5类问题。业务端到端分析定界方法围绕业务发生的3个阶段开展,即分解为DNS解析阶段分析、TCP握手阶段分析和HTTP业务阶段分析。每个阶段区分成功率类问题、吋延类问题和速率类问题,运用一种或多种方法,最终定位问题。针对成功率类问题运用失败码定界法和横向对比定界法展开分析。针对具体的问题阶段,结合失败原因、聚焦到问题的一个或多个发生环节;然后针对可疑环节,运用横向对比法定位到具体的设备。以DNS失败原因码为2#为例,该原因码协议定义为服务器出错,则可以直接判定为DNS服务器问题;接下来则在DNS服务器IP维度横向对比、定位到具体的服务器IP。以DNS失败原因为无响应为例,发生此类问题可能是DNS服务器未响应也可能是DNS服务器冋了响应但核心网分组丢失;接下来则需要在DNS服务器维度和核心网元维度开展分析,最终定