手机上网业务质量端到端分析方法和系统.doc

手机上网业务质量端到端分析方法和系统
中国移动通信集团广东有限公司东莞分公司 523129
摘要:为保障客户的上网体验,需要建立一套贴近客户感知的业务质量评估体系;需要贯通手机上网“端管云”各个环节,分析定位质差问题、开展优化提升。本文介绍了一种手机上网业务质量端到端的分析方法,基于4G信令构建业务感知评估体系,通过业务端到端分析模型定界到业务质差环节。
关键词:手机上网质量;端到端;分析方法
4G网络的普及推动了移动数据业务的快速发展,手机上网感知成为影响客户体验的主要因素。传统的网络质量评价体系只关注网络侧指标,不能涵盖手机上网的所有环节,特别是终端和内容源;同时手机上网业务种类丰富,复杂性远非传统话音业务可比,所以传统的网络质量评价体系已经不能满足4G 数据业务运营的需求。为此急需建立一套贴近客户感知的业务质量评估体系;急需贯通手机上网“端管云”各个环节,分析定位质差问题、开展优化提升,实现手机上网感知的可视、可控、可分析、可溯源。
一、手机上网业务技术方案
1、系统框架
采集 4G 信令,在海量数据基础上,建立业务感知评估体系,形成业务端到端分析方法并进行业务质量保障和提升。整体思路以客户4G热点业务感知为重点保障对象,开发端到端业务质量分析模块,通过“发现热门业务”、“监测热点业务质量”、“业务质差环节自动定界”、“质差问题整改”四大步骤做好 4G 业务
质量保障工作。同时开展两项专题工作:挑选微信、AppStore等4G热点业务开展内容源精细化质量提升;筛选视频业务质差TOP小区,以周粒度开展无线专项整改。
2、业务感知评估体系
分析手机上网关键信令交互流程确定指标算法,目标建立贴近客户上网业务感知的评估体系。通过研究发现一般手机上网业务流程分解为 3 个阶段:DNS解析阶段、TCP握手阶段、HTTP业务阶段。DNS 解析阶段手机应用将用户访问的域名翻译成访问服务器的地址;TCP 握手阶段手机应用通过三步握手和访问服务器建立 TCP 管道连接;HTTP 阶段手机应用在已建立的TCP管道之上通过HTTP方法获取到待访问的资源。基于上述三个业务阶段的信令关键点定义指标算法。考虑不同业务类型客户的指标敏感度差异,区分网页浏览、视频、即时通信、应用下载四大类业务共设置16个感知评估指标。
3、分析定界方法
针对业务感知评估指标劣化问题,按手机上网业务3个阶段分步分析,应用 4 种方法准确定位端到端5类问题。业务端到端分析定界方法围绕业务发生的 3 个阶段开展,即分解为DNS解析阶段分析、TCP握手阶段分析和HTTP业务阶段分析。每个阶段区分成功率类问题、时延类问题和速率类问题,运用一种或多种方法,最终定位问题。针对成功率类问题运用失败码定界法和横向对比定界法展开分析。
针对具体的问题阶段,结合失败原因、聚焦到问题的一个或多个发生环节;然后针对可疑环节,运用横向对比法定位到具体的设备。以DNS失败原因
码为2#为例,该原因码协议定义为服务器出错,则可以直接判定为 DNS 服务器问题;接下来则在 DNS 服务器 IP 维度横向对比、定位到具体的服务器 IP。以 DNS失败原因为无响应为例,发生此类问题可能是DNS服务器未响应也可能是DNS服务器回了响应但核心网分组丢失;接下来则需要在 DNS 服务