旅游服务礼仪论文.doc

旅游服务礼仪学后感文明礼仪是我们中华民族的传统美德,我国素有“礼仪之邦”的美誉,自古以来,中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今,随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快,文明礼仪更显得尤为重要,它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个集体的整体形象。随着时代的发展进步,旧的礼仪规范虽然已经跟不上社会前进的脚步,但其精神和优越的地方却值得我们传承。与世界接轨,国际化的礼仪标准已是必须,旅游业是国家对外的窗口,服务质量是旅游业的生命线。要提高旅游业的服务质量,关键在于提高服务人员的综合素质,特别是提高旅游服务人员文明礼貌这一最基本素质。对旅游从业人员来说,礼仪是衡量服务质量高低的重要标志之一。旅游服务礼仪体现旅游从业人员的个人职业素养,掌握正确的旅游服务礼仪,能够拉近与客人的距离,展现个人素质,从而有效推动旅游活动的顺利进行。拥有丰富的礼仪知识,能够根据不同的场合应用不同的礼仪技巧,往往会令旅游服务工作进行得如鱼流水。在学习过程中,我觉得我在礼仪方面还存在许多不足,觉得学习旅游服务礼仪非常必要,非常及时,对我深有感触,受益非浅。例如在名片这一章中,名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋,最好使用名片夹。但要注意口袋不要因为放置名片而鼓起来和不要将名片放在裤袋里。最好养成一个基本的习惯:使用前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。在递交名片时应面带微笑,正视对方,将名片正面朝向对方,恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如果坐着,应欠身或起身递送,同时说一些适当的话。而受他人名片时,应起身或欠身,面带微笑,恭敬地用双手的拇指和食指捏住面片的下方两角,并轻声说一些客气话。接过名片后,应十分珍惜,当着对方的面子细看一遍。当着对方的面郑重地将名片放入自己的名片夹。切忌无意识地玩弄对方的名片、把对方名片放入裤兜里、当场在对方名片上写备忘事情和先于上司向客人递交名片。 我通过这学期旅游服务礼仪的学时忽略的细小问题,其实带给对方的负面影响是十分大的,不要让别人觉得我们没文化,没水平,是一个没有目标,不懂文明礼貌的平凡人,而要在他们面前展示出我们高尚人的风格,让他们对我们刮目相看。在生活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心,我们不仅要把它记住,还要把它运用在实际生活中;我们不仅要自己学习运用,还要让你身边更多的人也学习运用。我