洗车店管理制度.docx

洗车店管理制度篇一: 关于XXX管理制度一、店长职责 1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,寻找机会介绍. 2、承担美容,装璜等技术方面的工作责任. 3、做好店内技术培训,劳纪,卫生及工具保养、保管. 4、开发新技术,争取同行业树立典范. 二、员工职责 1、遵守公司各项规章制度。 2、服从主管工作安排,圆满完成各项工作任务。 3、必须严格按部门工艺程序施工作业。三、安全管理 1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任,保证做到“防火、防电、防水、防盗”。四、劳纪管理 1、员工必须遵守公司上下班时间规定,如需请假,须经主管确认批准,否则视为旷工。 2、员工上班期间内不得打架,饮酒,戏闹,说脏话,由主管进行监督考核。 3、不得与顾客有不礼貌言行,经发现加重考核。五、卫生管理 1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理,对每次责任区内施工完毕后应及时清理。六、评比考核 1、每月对所有员工进行技能考核,按成绩进行排名。 2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名。 3、违反本部门规定中任何一项,分别斟情予以处罚。注:其他未尽事项,依据公司相关管理规定执行。补充: 一、洗车规范 1、洗车前,确认车辆门窗关紧,车辆表面没有不适宜清洗的情况,如有及时改正或记录。 2、冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗,不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。 3、冲洗第一遍后,使用干净的泡沫和洗车液,擦试车身表面。注意:擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。 4、经洗车液清洗后,冲洗人员再次按步骤2要求进行冲洗。 5、泊车员待冲洗干净后,将车辆移出洗车位。 6、擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。注意:擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。 7、内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净。如脚垫很脏,用双手将脚垫取出进行拍打去尘。 8、洗车完毕后,将车窗、门关紧,钥匙交保管员。二、车辆洗净标准: A前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物 B车身表面无可用毛巾擦去的污物 C内外反光镜明亮且外观不滴水 D钢圈无可用毛巾擦去的污物 E前烟灰缸、方向盘清洁 F地毯拍打去尘(需要时) 三、十要十不准 A、十要 1、清洗服务要致谢 2、安装维修要及时 3、咨询服务要微笑 4、上门服务要准时 5、言谈举止要文明 6、服装鞋帽要整洁 7、对待客户要真诚 8、解决问题要彻底 9、工作作风要迅速 10、爱护企业要同心 B、十不准 1、工作场所不准大声喧哗 2、上门服务不准迟到拖延 3、预约咨询不准含糊不清 4、服务规范不准执行有偏 5、同事之间不准嬉闹打骂 6、工具携带不准丢三落四 7、在客户家不准随意乱动 8、对待问题不准推诿扯皮 9、车辆工具不准乱停乱放 10、信息传递不准遗漏延误四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分,也是提高工时利用率贯彻“各尽所能,按劳分配”的依据。当班主管负责每日考勤。每月考勤记录为当月1号至月末。考勤管理如下: 1、洗车行员工每天上班时间为:早上8:00至晚上18:30;如中午(指夏天12:00-2:00)工作不忙时可安排轮休一小时,安排轮休表要提交到办公室; 2、员工请假应先填写请假条,当班管理员签字同意后方可离店,假条交办公室备案; 3、员工因急事、急病来不及请假的,应提前一个小时向主管口头告假,经批准后在事后补办手续; 4、凡规定