价格咨询服务制度.docx

价格咨询服务制度篇一:医疗服务价格管理制度医疗服务价格(收费)管理制度一、为加强我院医疗服务价格管理,规范收费行为,强化责任意识,维护广大患者的利益,特制定本制度。二、本制度适用于我院提供的诊疗服务、药品和医用材料的收费(价格)行为,包括特需医疗服务。三、建立健全我院医疗服务价格(收费)责任追究制度,界定追究依据,设立追究程序,确定追究方法,明确追究责任。四、建立健全我院价格管理责任制度,确保依法收费,医院配备专职的财务人员负责全院价格管理制度落实及考核、培训;各科室主任对本科室价格管理工作负总责;院长对全院价格管理工作负总责。五、建立健全医院内部价格行为监督机制,我院的医药价格管理部门、行风监察部门定期对收费科室进行监督检查。及时、如数退还查出的违法收入并向患者致歉。同时建立奖惩制度,把价格管理作为考核科室的指标之一。六、完善价格公示制度。我院在门诊大厅和住院大厅分别设置了物价查询电子显示屏,随时公示医疗服务价格(包括项目名称、计价单位、执行价格)、常用药品和主要医用耗材价格。价格变动时,及时变更相应的内容。七、增加医院医疗费用透明度,完善费用清单制度和费用复核制度,由住院收费处主动为住院患者提供每日费用清单(清单包括医疗服务、药品及医用耗材的名称、单价、数量、金额等);患者出院时,由各科护士长审核患者住院期间的每笔费用,核实无误后,给患者办理费用结帐手续,同时提供总费用清单。八、建立医药价格政策执行情况自查制度。我院由审计科定期进行自查,并对检查情况进行分析,提出整改措施。通过经常性地自律性检查,实现无违规收费现象。九、完善投诉管理制度。在医院门诊各诊室及住院科室公布价格举报电话。医院社会工作科负责患者对医院价格问题的咨询和医疗费用问题的查询,并如实向患者提供价格或费用信息。医院认真对待患者的投诉,详细记载调查结果、处理意见,并及时回复当事人。篇二:价格投诉管理制度价格投诉管理制度一、为认真执行国家物价政策,规范医院医疗价格管理,加强医疗服务收费过程管理,特制定本管理制度。二、强化社会监督作用,维护消费者权益,医院在显著位置公布物价投诉电话号码,方便患者投诉,认真、严肃、妥善处理好患者投诉问题。三、遇有患者的医疗服务价格咨询或医疗服务价格投诉,接到人员要及时将投拆向专职人员移交,专职人员要热情接待,认真、详细、如实记录投诉人、投诉时间、涉及服务项目名称、收费价格及问题科室,不得漏记、瞒报。四、对于明显属于患者理解有误,概念不清的投诉,要耐心地向患者解释,解释的依据为《泰安市非营利性医疗机构医疗服务价格标准》及相关文件规定。对于不能即时解释处理的问题,要在当日向价管办主任汇报,并通知问题所在科室。难以解决的问题,价管办主任应及时向上一级领导汇报,协调解决,避免将矛盾激化。五、对需要调查核实的医疗服务价格投诉,调查人要与科室、当事人直接对话,详细了解所反映问题的全过程。对于投诉属实的,要及早通知并致歉投诉人,已发生的错收费用,要在一周内退还患者。六、对于医疗服务价格投诉中出现的问题,按以下几种情况分清责任,由当事人及所在科室承担相应责任。 1、工作疏忽错收、多收的,退回错收多收部分,对科室提出批评,科室要根据要对责任人在科室例会上进行通报批评。但同样情况在同一科室重复出现三次以上,处理按第2条款执行。 2、科室自立项目,分解、重复、超标准收费,除退回患者多收部分外,以二倍金额扣除科室奖金并在全院通报批评。造成恶劣影响的,年终评比将一票否决。 3、属于管理部门互通信息不够或更改收费项目、收费标准不及时的,要追究相关管理部门责任,造成较大影响的,对主要责任人扣罚不低于30%的当月奖金。 4、对医疗价格投诉中连带查出科室同时存在漏费问题,按漏费金额从科室奖金中扣罚。七、专职人员要每季度末向价管办汇报价格投诉情况,价管办要有时汇总分析,形成价格投诉分析报告,对于具有全院共性的价格管理问题,在全院范围内通报并制定整改措施,避免同样问题的再度发生。八、认真接受上级部门的检查监督,对于上级部门的来电、来函转达的价格医疗服务投诉,价管办要及时调查核实并将调查处理结果和改进措施向上级部门汇报。九、管理部门要认真记录各种医疗服务价格投诉,处理意见要以文字形式存档。年终时要根据各科室医疗服务价格管理和医疗服务价格投诉情况做出考核评分上报医院。篇三:价格管理办法内部资料注意保存*******有限责任公司管理文件价格管理办法 ****有限责任公司生产经营活动的价格行为,加强业务运行中的价格管理,明确各职能部门的管理职责,完善审批制度,维护公司合法权益,增强市场竞争能力,特制订本办法。本办法适用于公司。本办法规定了销售、服务、采购、委托加工、关联交易、固定资产处臵、工业性处理加工、作业性协力、工业废弃物处臵、能源介质转供、租赁、运输等基准