儿童游乐场管理制度.docx

儿童游乐场管理制度篇一:儿童乐园运营手册儿童乐园运营手册儿童乐园运营手册目录第一章:总则第二章:儿童乐园组织架构及工作概述:组织架构:儿童乐园工作人员岗位职责店长工作职责店员工作职责第三章:儿童乐园运营规范:服务规范:着装规范:仪容仪表规范:礼仪规范第四章:儿童乐园日常运营管理:每日工作流程:工作标准:物料管理物料概念物料管理流程订货收货程序保管与领用盘存:人员管理人员管理概念人员管理依据:财务管理营业收入管理营业额管理备用金管理:服务管理服务目的儿童乐园工作人员应知应会消防知识、灭火器的使用服务质量检查团购客户接待要求:环境管理环境管理的目的清洁内容清洁时间安排环境控制:安全管理安全管理定义人员安全药箱使用:设备管理设备手册计划保养手册第五章:突发事件处理:火情报警:顾客意外受伤应急处理应对处理及时申报保险理赔与客协商解决其它特殊情况应对第六章:客诉处理:顾客投诉流程第七章:儿童乐园VI指引附件一:订货单附件二:入库单附件三:领料单附件四:顾客满意度调查表附件五:设备维护保养记录附件六:日销售报表附件七:顾客投诉表附件八:排班表第一章:总则 1、本手册主要是为了规范管理儿童乐园时作为参考; 手册适用人员:儿童乐园员工; 2、本手册管理方法由公司商业公司组织手册修订工作第二章:儿童乐园组织架构及工作概述 1、组织架构 2、儿童乐园工作人员岗位职责店长工作职责: 1)严格执行公司管理制度、工作程序 2)保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务 3)统计、分析儿童乐园经营情况,及时上报、掌控销售商品销售情况,为商品补货及调整商品销售策略提供意见 4)负责儿童乐园日常管理工作,指导、监督、审查工作人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责,遵守行为规范 5)对负责店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进、和上报 6)妥善处理顾客投诉及其它突发事件 7)负责上报各类报表、工作总结、分析店员工作职责: 1)在店长的领导下进行儿童乐园服务工作 2)严格执行公司管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作 3)保持良好的精神面貌、规范的仪容举止,负责好当班的对客服务工作,确保为客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务 4)熟知店铺周边及内部信息,熟练使用设备 5)准确、迅速地做好入园登记手续,管理好当班账务 6)积极参加部门会议和培训,有团队合作精神; 7)完成上级领导指派的任务第三章:儿童乐园工作人员运营规范 1、服务规范对客服务原则:顾客感受永远第一; 以客为先:人身安全为先;顾客和公司利益为先; 三杜绝:杜绝不干净;杜绝不健康;杜绝不能使用;(顾客并不永远是对的,但必须把对的留给顾客)(任何时候都必须先帮助,再责问)(任何危害公司资产和顾客安全的行为都必须禁止)(顾客需求难以全部满足,但必须用真诚的态度让客人理解)(心情无法一直是快乐的,但必须只把快乐的部分分享给顾客)(事情永远也做不完,但必须把让顾客等待回复的时间尽可能缩短)(凡是顾客看到的地方都必须干净整洁)(凡是提供给顾客的服务都必须安全)(凡是顾客使用的东西都必须完好无缺) 2、着装规范 1)区域内需着工作服装,不可出现不完整制服状态; 2)夏装执行时段5月1日至10月31日,冬装执行时段11月1日至4月30日。 3)任何时间不可以在工作区域挽袖,卷裤脚; 4)员工铭牌佩戴在上衣左胸篇二:儿童游乐园管理规定儿童游乐园管理规定第一章总则第一条为了加强游乐园管理,保障游乐园安全运营,制定本规定。第二条游乐园的规划、建设、运营和管理适用本规定。第三条本规定所称游乐园包括: (一)在独立地段专以游艺机、游乐设施开展游乐活动的经营性场所; (二)在公园内设有游艺机、游乐设施的场所。本规定所称的游艺机和游乐设施是指采用沿轨道运动、回转运动、吊挂回转、场地上(水上)运动、室内定置式运动等方式,承载游人游乐的机械设施组合。第四条国务院建设行政主管部门负责全国游乐园的规划、建设和管理工作;国务院质量技术监督行政部门负责全国游艺机和游乐设施的质量监督和安全监察工作。县级以上地方人民政府园林、质量技术监督行政部门,负责本行政区域内相应的工作。第二章规划与建设第五条游乐园的规划、建设应当符合城市规划,统筹安排。第六条游乐园筹建单位对游乐园的建设地点、资金、游艺机和游乐设施、管理技术条件、人员配备等方面,进行综合分析论证,经所在地城市人民政府园林行政主管部门审查同意后,方可办理规划、建设等审批手续。第七条游乐园的规划、设计、施工应当执行国家有关标准和规范。第八条以室外游艺机、游乐设施为主的游乐园,绿地(水面)面积应当达到全园总面积的60%以上。游乐园经营单位应当加强园内绿地的美化和管理,搞好绿地和园林植物的维护。第九条在游乐园内设置商业服务网点,应当经城市人民政府园林行政主管部门批准。