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沟通礼仪培训
沟通礼仪培训主要通过培训,让学员了解沟通的本质,学习沟通礼仪,掌握与公司同事与领导、与下级以及与客户有效沟通的技巧,实现公司内部团结,公司盈利上升的目标。
课程背景
我们认为:
人所欲,施于人!
识别频道差异帮助突破沟通障碍!
沟通不是一种技巧,而是一种习惯;
沟通是需要成本的,不沟通成本更高;
改善沟通不是通过加强沟通,而是改变沟通方式;
改善沟通的目的是为了减少沟通,以降低管理成本;
增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;
你有没有给出建议并不重要,关键是对方是否接受了建议。
没有倾听,就没有高效的表达;不了解对方的需求,就很难说服对方。
我们常常只关注沟通的对象和内容,而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。
课程目标
了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;
掌握如何建立有效的沟通模式;
掌握改善沟通的方法和技术;
了解情商模型和人际关系基本原理;
掌握与上下沟通的有效方法;
掌握跨部门沟通的有效方法
课程大纲
开场:破冰和学习团队组建
一、管理沟通的主要问题与障碍
内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性。
进行方式:讲授、互动游戏。
1、什么是沟通?
2、对沟通效果的评估与关注;
3、沟通的经典模型;
4、管理沟通中常见的问题与后果;
5、“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
二、改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介:帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯。
进行方式:讲授、录像教学、小组讨论。
1、频道不一致的沟通一定是低效的;
2、如何识别沟通频道差异的信号;
3、频道差异的类型分析;
4、导致沟通频道差异的原因。
三、沟通的五要素
内容简介:帮助学员掌握沟通的五大要素,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式:讲授、演示、互动练习。
1、简单有效的表达;
互动游戏:传画游戏、
2、倾听——象对方一样思考;
3、提问——让对方跟着你的思路走;
4、回应——关注沟通中的情绪和情感;
5、行动!——用非常方式取得话语权;
(互动游戏:客人的假钞、
6)针对不同沟通问题的沟通策略。
四、性格差异与人际关系
内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。
进行方式:讲授、性格测试与分析、小组讨论。
1、情商模型简介;
2、周-哈里窗——如何了解自己;
3、性格测试与分析讨论。
五、上下沟通的问题与对策
内容简介:针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。
1、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
2、如何通过沟通建立信任关系。
3、常见的上下沟通问题;
4、如何准确把握上司的意图;
5、如何获得上司的信任;
6、如何有效辅导下属。
六、跨部门沟通
内容简介:针对业务中,各部门间信息传递与协调的问题进行讨论,寻找共识和解决方案。
进行方式:分组讨论、互动游戏。
1、跨部门沟通环节与常见问题;
互动游戏:决胜全中国
2、跨部门沟通公式。
七、Q&A
没有练习就没有有效的学习!
培训大纲: