重要知识点总结---导游业务.doc

,托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业,标志着近代旅游业的产生。、商务和其他的目的,离开惯常环境,到其他地方访问或停留,但连续时间不超过一年的活动。(含10名)游客组成旅游团进行集体活动的旅游形式。散客旅游是由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务,而由游客自行安排旅游行程、零星现付各项旅游费用的旅游形式。、规模小、要求多、自由度高,但费用较高,游客较辛苦。,具有方便、舒适、相对安全、价格便宜等特点,但游客自由度小。:游客;旅游活动的客体:旅游资源;旅游活动的介体:旅游业。,不以谋生为目的到异国他乡访问、停留,持续不超过12个月的人。,使之产生兴趣,可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。分为人文旅游资源和自然旅游资源两大类。、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济利益的一系列相关行业的总和。旅游业属于第三产业。、辅助旅游企业、、。、从事旅游业务的企业。主要经营范围包括:入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。,亦称旅游服务产品,是由实物和服务综合构成,向旅游者销售的旅游项目,其特征是服务成为产品构成的主体,其具体展现主要有线路、活动和食宿。,指采取一次性预付旅费的方式,有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。10人以上(含10人)称之为团队包价旅游,9人以下(含9人)称之为散客包价旅游。,它由非选择部分和可选择部分构成。非选择部分,包括住房和早餐、机场(码头、车站)至饭店的接送和城市间的交通,其费用由旅游者在旅游前付清;可选择部分,包括导游服务,午、晚餐,参观游览,文艺节目,品尝风味等,费用可预付也可现付。::、美洲旅游区、东亚与太平洋旅游区、非洲旅游区、:,按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。、文化性、社会性、经济性、、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、“游客至上”原则“履行合同”原则“安全第一”原则“合理而可能”、地方陪同导游人员、旅游团领队组成。,为旅游者提供导游讲解服务和相关生活服务。《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社的委派,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。(1)按业务范围分全程陪同导游人员:出境旅游领队人员地方陪同导游人员(2)按使用语言分:外语导游人员中文导游人员(3)按职业性质分:专职导游人员兼职导游人员(4)按技术等级分:,作为组团社的代表,在领队和地陪的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。,代表该接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。