公众对于政府绩效满意度评价的研究.pdf

Nanjing University of Aeronautics and Astronautics
The Graduate School
College of Economics and Management

Researching of Citizen satisfaction evaluation
of government performance

A Thesis in

Administration Management

by

Ling chen

Advised by

Professor Geng hong

Submitted in Partial Fulfillment

of the Requirements

For the Degree of

Master of Management


December, 2011
承诺书

本人声明所呈交的硕士学位论文是本人在导师指导下进
行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致
谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成
果,也不包含为获得南京航空航天大学或其他教育机构的学位
或证书而使用过的材料。
本人授权南京航空航天大学可以将学位论文的全部或部
分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描
等复制手段保存、汇编学位论文。
(保密的学位论文在解密后适用本承诺书)





作者签名:
日期:
南京航空航天大学硕士学位论文
摘要
目前,随着我国服务型政府建设的逐渐加速,政府管理的民主化趋势也日趋明
显,作为政府绩效考评中主要评估体系之一的公民评价也成为了绩效评估深入发展
的必然趋势。然而,我国对于公众评价政府绩效的满意度研究仍处于起步阶段,政
府部门尚未开展系统的基于公众满意度的政府绩效评价指标的测评,评价模式缺乏
必要的统一。
本文基于服务型政府理论、政府绩效评估理论、公众满意度等与公众评价服务
型政府绩效的相关联的理论,在综合已有研究成果的基础上,通过资料收集构建出
公众对于政府绩效满意度评价的指标体系,并将指标体系形成问卷进行调查,得出
当前公众对于我国政府绩效的不满主要反映在公众对于政府的信任度不足,生态环
境重视不足以及公众社会保障力度不够等问题,揭示出其问题根源在于传统权力
观、扭曲的政绩观以及社会公平缺失等因素。继而通过树立正确的权力观,更新执
政理念、树立科学的政绩观,注重生态文明、完善社会保障,促进社会公平等三个
方面入手,已完善政府管理服务,进而提高公众对于政府绩效的满意度。同时,通
过对公民评价政府绩效的探索性研究,对于未来完善我国公民评价政府绩效体系有
一定的现实意义。

关键词:政府绩效,公众评价,绩效满意度
I
公众对于政府绩效满意度评价研究
ABSTRACT
At present, with gathering speed of China's Service-oriented government construction ,accelerated
trend of democratization of government are ing increasingly evident, as one of the major
evaluation of government performance evaluation system, Citizen evaluation has e an
inevitable trend of further development of performance evaluation. However, the satisfaction research
for government performance of Citizen evaluation is still in the initial stage, the government has not
begin System's evaluation based on the public satisfaction index of the government performance
appraisal, and notunified evaluation model necessary.
Through the data collection and questionnaire survey, basi