培训需求访谈提纲.doc

一、需求访谈的目的:培训需求访谈主要是为了帮助我们获取以下信息:1、清晰界定需要改善的业务问题:什么需要改变?2、确认导致该问题的行为因素:根本原因是什么?3、区分培训需求和非培训需求:培训能否起到作用?4、确定培训需求的轻重缓急:哪些急需解决?5、培训设计的参数:多大改善可以被接受?二、培训需求访谈的对象:人力资源部负责调查公司正副总经理、中基层管理人员;各部门负责调查本部门所有相关人员。三、培训需求访谈的程序:1、明确业务问题2、确定问题的根源3、确定培训内容4、确定培训目标四、访谈的问题清单:注:本问题清单仅做参考,访谈人可以根据实际情况调整。1、当访谈对象有具体的培训需求时候:A、这个培训有什么业务背景?针对什么业务问题?B、是什么使得这个培训变得这么紧迫了?C、这个培训的目标对象是谁?D、为什么是他们?总结语:您最希望这个培训帮助您改善XXX(衡量指标),对吗?2、当访谈对象没有具体的培训需求时候:A、本公司/业务/部门2011年度业务目标完成情况如何?暴露出哪些问题?B、本公司/业务/部门2011年度工作过程中,出现过哪些对您印象最大的危机或者事故?造成危机或事故的原因是什么?(列举三项)C、围绕公司2012年的经营战略,您认为您及您业务/部门在哪些方面有优势和不足?哪些不足需要迫切改善?D、本公司/业务/部门2012年度的业务工作重点是哪些?达成哪些结果对你是最重要的?E、您认为要达成2012年业绩目标和期望的结果,本公司/业务/部门员工需要具备哪些关键能力? 表现出什么工作行为?F、您认为本部门员工的关键能力表现,哪些地方与您期望不一致?G、本部门2012年业务能力提升与培训的重点是什么?I、如果您部门的业务培训只能有一个重点,哪方面将最