超出管理处权限三类投诉一类投诉二类投诉投诉外部环境、非管辖区域问题投诉视情况解决或与有关部门共同协商解决明确客户信息及需求客户服务前台受理与业主沟通,取得理解物业管理或服务不到位引起投诉任务分派工程管理秩序维护环境管理综合管理分析投诉内容及原因判断投诉性质并分类按诉求管理办法进行沟通处理其他诉求来访网络来电客户投诉发展商遗留或房屋质量问题投诉按《工程返修管理办法》处理责任部门沟通处理客服前台跟踪处理处理结果反馈客服前台回访返单疑难问题制定方案情案客户满意客户不满意关闭管理处经理公司备注:1、在售或分期开发的项目,对地产大客户的投诉由管理处或售楼处项目部负责人按要求进行处理、回访。2、客服前台下班后,由消防控制室履行客服前台的职责,按照《客户投诉处理程序》负责接待客户投诉的处理和跟进工作,在第二天客服前台上班时把《服务信息记录表》转发客户服务前台,由客户服务前台跟进未关闭的投诉。客户投诉处理流程
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