对气质理论在旅游心理学的应用探索.doc

对气质理论在旅游心理学的应用探索-旅游管理对气质理论在旅游心理学的应用探索 孙冬玲人的气质在生活和行为中起到很大的作用,特别是在人的心理活动中,它不但能够影响人的身心发展还能够时刻影响人的言行举止。区别人的性格也可以利用气质来区别,一般来说不同气质的人具有不同的性格。因此把气质运用到旅游业中,就是要准确的去摸索出导游的气质,然后再为旅客配备良好的服务,这种方式对现在的旅游业发展有着巨大的推动作用。一、气质的概念气质是一个很笼统的概念,具体来说就是指高级神经活动在行为上的表现,也是人类心理活动稳定性的特征。它主要表现为心理活动强度、速度、指向性和稳定性等几个方面,人们的气质形成主要取决于先天性,与人们的生理活动息息相关,气质一旦形成就不容易改变,也不会因为外部的因素改变而改变,一个人的气质可以说是个人的一个特点,它可以使得个人所有的活动都充满自身的特色,那种特色是一种独特的色彩。在以往气质在心理学中是一个比较有争议的话题,甚至有些心理学家讲人的气质与人体内的体液有关,有人认为人体内的血液的配比也会影响人的气质类型,国外一些专家根据人的神经活动的过程强度和灵活性提出了气质的概念,在古代孔子把人分为3类,即中行、狂、狷,而后又有些人提出了阴阳平衡、少阳等类型,这一切的分类都是与人的气质相关的,在以往人们对气质的理解是人本身的一种核心的本质,这种本质在每个人的表面上是不同的,主要表现在每个人的生理层和行为举止上,外国的一些专家认为在人还没有出生时所表现出来的形象和表现是并不属于气质的类型,而是为以后气质的基础,当人先天性有什么样的表现和行为在后天的生活中就会有相应的气质形成。在后天形成的气质中具有稳定的特性,周围的环境很难对其改变,如今人们对气质在心理学中的作用深入研究,已经把行为和基因情绪理论等与气质相结合,本文并不研究遗传对气质的影响,主要是研究心理学与气质特征的联系,并且把这种联系与旅游业相结合,探讨旅游心理的意义。二、不同气质类型旅游者的特征及服务对策急躁型,急躁顾名思义就是不淡定,这种类型的人表现为神经活动行很强,不但不能维持平衡,而且还会定期的发牢骚。性格外向坦率,但情绪起伏大,容易激动,脾气暴躁,做事积极主动,也很冲动。在旅行时对热闹刺激而新奇的项目比较感兴趣,对人很热情,喜欢争辩,没有足够耐心去等待,同时还很粗心,购物时容易冲动,这种人千万别去激怒他,一旦被激怒很容易冲动导致语言和行为方面偏激,在为这种类型游客进行服务时,要避免刺激对方,避免与其争强好胜,放宽自己的心胸,不去计较对方因一时冲动说的话,还有为对方办事时要迅速麻利,不拖泥带水,适时提醒对方带好随身物品。活泼型,活泼型的人也非常好动,神经活动相对比较平衡,思维比较敏捷能够在很短的时间内想到问题解决的办法,最主要是还是这种类型的人比较幽默,很容易在周围的人群中崭露头角。稳重型:稳重型的人神经活动相对活泼型的人要弱一些,给人的影响是成熟稳重、老实的感觉,但是反映比较缓慢,笑点比较高,一般的笑话不会引起他的注意,很喜欢购物,在购物时会犹豫不决。抑郁质,忧郁型此种类型的人神经活动较弱而平衡,因此表现出来给人的感觉是不灵活,同时比较多疑,考虑的东西也多,很敏感反应机智,胆子较小显得不合群,做事认真仔细,但不够麻利,做决定不够果断。此类人还不喜含有竞争性热闹的活动,偏爱能表达内心情感和手法细致