通行费征收管理的规章制度.doc

芈通行费征收管理的规章制度肅通行费征收管理工作守则(8项)蚄(一)通行费收费政策“五公开”肁 1、公开收费政策和规定;肇 2、公开收费程序和办法;膅 3、公开收费标准和逃费车辆处罚标准;肅 4、公开收费人员工作号码和照片;螃 5、公开收费纪律和要求。肀(二)爱岗敬业“五精神”芅 1、振兴公路事业的拼搏精神;膂 2、勤奋敬业的创新精神;芁 3、踏实工作的奉献精神;衿 4、团结友爱的互助精神;莄 5、爱“站”如家的主人翁精神。薃(三)征收职业“六道德”羃 1、热爱本职,牢记宗旨;蚈 2、说话和气,热情服务;蚈 3、讲究卫生,着装整齐;羄 4、秉公办事,不徇私情;蒁 5、文明待人,耐心解释;蚁 6、应征不漏,应免不收。螈(四)征收人员“六风纪”莅 1、工作时间内必须衣帽整齐(管理人员在办公室内可以脱帽),证件齐全,佩戴端正,春秋、夏、冬服装不得混穿;膃 2、举止大方,谈吐文雅,仪容端正;蒀 3、礼貌待人,文明用语,规范讲话,不得冷、硬、横、暴;袈 4、男同志不允许蓄长发和留胡须,女同志不允许披肩长发、戴耳环、浓妆艳抹;羃 5、执行公务时,不准背手、抄手抱立;螈 6、值班时间不准挽衣袖、卷裤筒、披衣敞怀,执行稽查工作时,不准抽烟、嚼槟榔,不准戴墨镜。莆(五)文明窗口“八示范”膆 1、环境卫生,秩序良好,设施标牌齐全;膀 2、着装整齐,挂证上岗,使用文明语言;薀 3、主动热情,准确迅速,安全畅通;膅 4、依法收费,照章处罚,无乱收乱罚;芆 5、规范服务,高质高效,无差无错;薁 6、提供咨询,有问必答,礼貌收费;羈 7、遵章守纪,忠于职守,乐于奉献;膈 8、站亭卫生规范,无摊点,无广告。芆(六)文明执勤“八要求”羂 1、内抓管理,遵守纪律,外树形象,规范执勤;蚀 2、列队整装交接班,班前班后常常讲评;羇 3、文明用语,牢记心里,挂在嘴上;服务忌语,时刻警觉,坚决不说;莅 4、收费时唱收唱付,找补后给票礼貌送行;莃 5、开足车道服务八方司乘人员,急人所急,慷慨相助过往车辆;膈 6、贪污舞弊,自觉抵制,征费索赔路损,严守上级标准;螆 7、查车纠正违章先行敬礼,依法处罚违章先进理由;蒅 8、开启栏杆升降务必安全到位,过失损坏车辆应当致歉赔偿。蒀(七)廉政收费“十不准”袀 1、不准勒索或收受服务对象和群众的礼品、财物。蒅 2、不准接受车主和驾驶员的吃请。薅 3、不准擅自给车主或驾驶员减免通行费。袁 4、不准给无证人和准驾不符合的人乱开暂扣证。莈 5、不准随意扣车、扣照和打人、骂人。薈 6、不准在收费过程中以权谋私、徇私枉法或打击报复。蚅 7、不准使用非法票据或不给票中饱私囊或搞帐外“小金库”。节 8、不准瞒报、截留通行费收入。聿 9、不准将与收费工作无关的人员带入收费场所,不得将服装及证件转借给他人使用。芇 10、不准在工作时间喝酒、娱乐,严禁赌博、酗酒和其它违法行为。螅(八)