如何推广移动支付终稿.docx

如何推广移动支付移动支付的定义移动支付也称手机支付,就是允许用户使用其移动终端(通常是手机)对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。目前主流的移动支付方式主要是手机银行、支付宝和微信支付。本文所讨论的移动支付包括以下两个方面:1、零售客户在卷烟订货付款时采用移动支付方式;2、消费者在卷烟零售终端付款时采用移动支付方式。二、移动支付的问题现状1、传统习惯中国人根深蒂固的传统消费习惯难以改变,对现金交易的依赖是推广移动支付的较大障碍。部分零售客户和消费者习惯旧的支付方式,对新兴的支付手段容易产生抵触情绪。2、经营水平对于部分上了年纪、文化水平较低的零售客户,他们的经营理念较为传统、保守,对新事物的接受程度较低,同时他们的信息化操作水平和学习能力有限,在新型支付工具的使用掌握上具有一定难度。3、潜在成本目前,微信、支付宝的提现都需要支付一定限额的手续费,增加了零售客户的经营成本。移动支付需要智能移动设备、APP等软硬件的支持以及学习应用的时间成本。4、资金安全移动互联网时代,网上各种诈骗手段、负面事件层出不穷,加剧了公众对移动支付的资金安全的担忧和戒心。一方面,手机病毒或木马的侵袭或支付软件自身存在的漏洞,很可能会造成支付隐患。另一方面,移动支付所追求的便捷的用户体验使支付程序更简易,但也降低了支付安全性。三、推广移动支付的措施1、层层传导,改变传统习惯在零售客户层面,一是宣传移动支付的好处,吸引年轻消费者,解决零售客户钱难收、找零难的问题,便于盘点当日收入,不用繁琐清点现金。二是逐户突破,客户经理合作银行及地推人员,对所辖片区有意愿参与的客户逐户上门指导。三是打造“移动支付一条街”作为示范引领,总结使用情况好的客户的经验心得,通过微信公众平台、客服Q群和客户培训会等进行广泛宣传动员。四是助推“日常经营收款—支付烟款”双向移动支付的资金流闭环,有效固化零售客户对移动支付的使用习惯,增加用户黏性。在消费者层面,一是加大终端宣传。在店铺显眼位置张贴支付宝、微信支付二维码和操作流程图示,吸引消费者注意,指导消费者使用。二是开展支付奖励。在店内定期推出各种支付奖励活动,例如满额减、随机减等,配合微信支付日、支付宝每月28日消费日等营销活动,刺激消费者使用。三是主动推荐引导。消费者在终端付款时,商户主动询问是否使用移动支付,多与消费者交流使用移动支付的优点,鼓励未使用者尝试体验。2、分类指导,提升经营水平我们把目标重点客户分为智慧型、经验型和适用型,采取分批次、分梯队逐步提升的方式,开展针对性的移动支付培训指导。对信息操作能力高的智慧型客户,我们从新户指导阶段就对其有意识地宣传指导;对具有移动支付习惯的经验型客户,我们重点引导鼓励此类客户转为移动支付;对适用支付限额的小体量客户,我们在每个订货周期前采取车轮式重点提醒,做实这部分客户的使用成功率。我们以图文并茂、简明易懂的形式整理移动支付的指导教程,打印成客户宣传单页,制作客服Q群、微信群的电子教程,给客户多平台学习通道,提升了客户自主使用移动支付的经营效率。3、因势利导,消除潜在成本我们从消费体验的