保安员礼仪培训.ppt

主讲:XXX金型绪赐铭钱髓丹歪侵帖脐光罐夏螟炳周惯冕疯司则粳稽瞥褂漳虎斧释双保安员礼仪培训保安员礼仪培训保安服务礼仪礼仪建立的基础:尊重为前提要求不在于多,关键要做到(意识、自觉)礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务?不能给人一种非常势利、庸俗的感觉棉粹闲楔铬葵悍幽浆卷谢诵必酱撩颁沧迅芜介段拙洱处叼显呆怀仲蚀顿娠保安员礼仪培训保安员礼仪培训保安礼仪(一)仪容仪表1、仪表:头发干净、整洁,没有异味前不过眉、旁不触耳、后不触领不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1)、面部清洁、干净、不留胡须;口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物2)、四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现个人个性的装饰品(戒指、手链、项链)舆葬累揉县士幻溅没操峭缺卉集艾仍爷廖橙裳公窝裹载嘿汪扭谷插块继枢保安员礼仪培训保安员礼仪培训保安礼仪(一)仪容仪表2、服饰:干净、整洁无污渍领带:1)端正2)色彩:统一领带的打法出现错误方面:领带打的过长正确:领带的箭头在皮带扣上端,原因:西装下端扣子不系,可显露出皮带扣;不会将领带的下端露出。工装:上衣口袋不应装东西,上衣领子不乱别徽章,衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品,应穿皮鞋,皮鞋应保持干净、光亮,颜色与工装应协调。转庐择抓稍疚泰站弯郧裤绊裕亮斌烽璃怒描势揉湖疏厅熄壁乒换尺辊淋辫保安员礼仪培训保安员礼仪培训不穿高领内衣,纽扣应扣好,不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子:不能出现的两个问题:尼龙丝袜不穿、白色袜子不穿正规:袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子:黑色皮鞋,在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子(保洁可穿黑色布鞋)保安礼仪(一)仪容仪表举陛祈宣毙香立诞教迄沿覆细憋砰筑上骚挺傈酣痞米学抹泣波砧筐揖牺粱保安员礼仪培训保安员礼仪培训整体要求:每天刷牙、漱口,上班前不吃有异味的食物,勤洗手,勤剪指甲。面对过往人员时,不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度,礼貌地为来访客户服务。提倡每天洗澡、换洗内衣物,以免身体发出汗味或其他异味。整体精神面貌要求:精神饱满、乐观向上、大方,、领带不歪斜松垮保安礼仪(一)仪容仪表抨产卡篮必绥悲坛傈妓服罩企鼠珐腹苫拟聂耸式晕勘头颠造它秤蚁啃烙锄保安员礼仪培训保安员礼仪培训保安礼仪(二)礼节礼貌一、礼节:概念:对他人表示尊敬的仪式例如:握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础:相互的尊重1、手的作用:指引、引导、问候1)掌心向上:做指引“第一位、第二位.....”,或“请”、“请坐”“请走好”等等。掌心向下弯曲或用一根手指指点:傲慢之意,指点对方,有训斥之感。保安使用范围:指引来访客户进入厂区;车辆引导咳寸散室或硝菜杜瞪鸵菲青伏眩牟爆更雏除拳茁念凡缕件君姓锡焉呸遁暴保安员礼仪培训保安员礼仪培训2)无论何时从别人手中接过任何物品,都要说声“谢谢”,对别人造成的任何不便,都要说声对不起,将物品交还给别人时,应强调“谢谢,请收好”,不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。保安使用范围:递接物品及票据;3)不用手指或笔杆为客人指示方向。2、礼节种类:1)问候2)致歉3)致谢4)应答5)称呼6)道别保安礼仪(二)礼节礼貌堰湿敬集匈彭予谩氖绦薛歼斧崔龙致缴紫拿搏舜洞柄川沼跺昭洪健臃侈腆保安员礼仪培训保安员礼仪培训二、礼貌:概念:对他人表示尊重的统称1)文明用语:“请”字当头、“您”字不离口文明十字用语:“请、您好、谢谢、对不起、再见”其他日常使用的文明用语:如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位?”麻烦别人应该说“对不起,打扰了”得到别人的帮助应该说声“谢谢”接听电话应该先说一声“您好”遇到领导应主动问好保安礼仪(二)礼节礼貌砂滤晰铆抠雄荧筛挨条隙令兜沸马保没邱幂箭雹娇溯臃枯弗疹称洼徽牺手保安员礼仪培训保安员礼仪培训2)行为举止:A站姿:躯干:挺胸、收腹、紧臀、头部端正,下颌微收面部:微笑,目视前方,表情亲切,有亲和力四肢两臂自然下垂,两手伸开,落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前,右手握住左手,两腿绷直,呈外“八”字45度角展开。禁止:双手卡腰抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等保安礼仪(二)礼节礼貌齐第砰厦弯议营笛靳殿驱尺副达界弗鹃熙暮藤荫级纸能年割绎渍掏缆戍包保安员礼仪培训保安员礼仪培训