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IT运维部门的绩效考核怎么做(2011-12-1208:57:40)转载▼标签:it运维it绩效评估it服务台it分类:运维前瞻又到了年末,每年一度的考核又要开始了,曹经理也越来越紧张,作为公司IT系统运维部门的领导,他是有苦说不出。费力不讨好在公司里,IT运维部门一直是一个弱势部门,人数不少,整天也没闲着,围着公司团团转,一旦有需求还都是急活,各个都是领导,真是忙的脚打后脑勺。可是就算这么忙,公司的领导也就是说“IT运维部门辛苦啊,为公司做出了很大的贡献!”,至于是什么贡献呢,很难有量化的指标来说明,因为每年考核IT维护部门的指标都是参考其它业务部门的考核体系,再增加一些技术指标。这些指标根本就体现不出来维护部门的价值。哑巴吃黄连这个问题困扰曹经理很久了,可是又有什么办法呢?他也觉得人事部门的考核体系有问题,但是怎样考核科学、公平,他也说不上来,真是有苦说不出。通过上面的一个事例,我们了解到了目前IT运维部门普遍面临的一个窘境,就是如何实施有效的绩效考核制度。作为IT部门除了具备一般部门的共性外,它还兼有服务部门和成本中心的特质。因此对于对IT服务的考核可以从财务、运营绩效、用户满意、人才与创新四个方面入手。四个指标纬度要确定关键绩效指标,这包括财务关键绩效指标、用户满意关键绩效指标、员工与创新关键绩效指标以及运营关键绩效指标。在财务方面对信息化运营进行控制,主要目的在于促进投资建设的合理化,这样也可以同时降低IT服务的成本。信息化服务运维的职责在于给客户提供IT服务,因此对于运维的考核也应该考虑到用户角度,主要从用户满意、服务的效率来分析。在运营方面对信息化服务运维工作的绩效考核,主要体现在服务保障上,确保服务的可用性、安全性。在员工与创新部分的成功因素主要包括了员工素质、人员管理和人员培训与发展。用户满意关键绩效指标在这里我们重点分析一下如何度量用户满