2014助理人力资源管理师考试职业道德复习3.doc

第三章文明礼貌
第一节文明礼貌和职业道德

所谓文明是同“野蛮”相对的,指的是人类社会的进步状态。它包括物质文明和精神文明,有时专指精神文明。。
礼貌一词,在中国古代指“礼仪”“礼”“礼节”等,是维护奴隶社会和封建社会的典章制度和道德规范。在社会主义条件下,礼貌是社会主义人与人平等友爱、互相尊重的新型社会关系的体现。因此,我们今天的礼貌一词是指人们在一切交往中,语言举止谦虚、恭敬,彬彬有礼。
文明礼貌指人们的行为和精神面貌符合先进文化的要求。

文明礼貌是职业道德的重规范,是做作业人员上岗的首要条件和基本素质:
(1) 文明礼貌是《服务公约》和《职工守则》的内容之一。(2)文明礼貌是从业的基本条件。
(3) 文件礼貌是一生一世的事情。
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,企业形象包括企业的道德形象、内部形象、外部形象。
内部形象主要指企业的内部管理形象,包括:企业员工的整体素质、企业管理风格、企业经营目标、企业经营作风、企业竞争观念、企业进取精神等。外部形象是指企业的公众形象、经营形象、社会评价等。


文明职工是指在社会主义精神文明建设中起模范带头作用,自觉做有理想、有道德、有文化、有纪律的先进职工。
*文明职工的基本要求: (1) 热爱祖国,热爱社会主义、热爱GCD,努力提高政治思想水平;
(2) 模范遵守国家法律和各纪律; (3) 讲究文明
*社会主义制度下,文明生产要做到: (1) 生产的组织者和劳动者要语言方雅、行为端正、技术熟练,以主人翁态度从事生产活动。(2) 工序与工序之间,车间与车间之间,企业与企业之间要发扬共产主义协作精神,互相学习,取长补短,互相支援,共同提高。(3) 管理严密,纪律严明。(4) 企业环境卫生整洁、优美无污染。(5) 生产达到优质、低耗高效。
第二节文明礼貌的具体要求

仪表端庄是指一定职业从来人员的外表要端正庄重。
仪表端庄的具体要求: (1) 着装相互大方。(2)鞋袜搭配合理。