2电话销售管理制度.docx

2电话销售管理制度.docx电话营销管理制度服务态度1、 服务态度差、不耐心、语气生硬,使用服务忌语每次扣10-100元。2、 电话中与用户发生争执、谩骂用户,每次扣50-100元,通报批评,班后学习一周,情节恶劣,造成不良后果的,公司有权予以辞退。3、 挂机后骂用户,每次扣10—50元;挂机后采用其它通信方式拨打用户电话,与用户发生争执或漫骂用户,公司有权予以辞退。4、 质量监听中,发现违反监听考核表中的任何一项,每次扣5元。5、 无故不受理、推荐业务或挽留用户,每次扣10元;介绍业务不完整或误导用户,每次扣10元;6、 不按规范流程向用户推荐或受理业务,每次扣10・50元。7、 与用户沟通时必须积极热情、不带消极情绪、否则每次扣10元。操作规范1、 业务单填写不规范,每项每次扣5元,业务提成不计入个人所得。2、 认真、真实、规范填写各类统计表,如虚报、漏报、不报或是不按规定上报,每次扣10—50元。4、 填报虚假产量,每次扣50元,且业务提成不计入个人所得。情节严重者公司有权予以辞退,并扣发当月全额工资。5、 占用销售资源,影响销售任务,每次扣50元。情节严重,公司有权予以辞退处理。6、 由于业务原因被投诉,视情节轻重每次50元;由于态度原因被投诉的,扣款加倍,以上两种情况均需班后学习一周(每天2小时),且通报批评。行为恶劣的,将及时上报公司予以辞退!交接班管理1、 员工整理好仪容仪表及做好上班前的准备工作后方能签到,所有班务须提前5分钟签到并参加班前会,5分钟以外按晚到考核,每晚到1分钟扣1元;2、 班前会不得做与工作无关的事情,须认真听取管理员交待的各项工作,否则每次扣5兀°3、 接班人员必须按分配的座席就座,否则每次扣5元;4、 交接完成后,下班人员应及吋离开机房,不许逗留、聊天,否则每次扣5元。5、 交接班人员必须认真填写设备使用等情况,否则每次扣5元。现场管理2、工作时须坐姿端正,按规定统一着装、佩戴头饰、工号牌,违反其中任何一项,每次57Lo2、 离开座席未签出或未关闭操作画面,每次扣10元。3、 未到下班时间就不受理业务坐等下班,每次扣50元。4、 手机等个人通信工具带入机房未调至静音,每次扣10元。在机台上使用私人通信工具,每次扣20元。5、 利用工作之便接听、拨打私人电话,每次扣50-200元,产生的通话费由个人承担。6、 话务设备设施不得随意挪动、拍打,违者每次扣20元,如有损坏照价赔偿。7、工作时间内不得做与工作无关的事,违者每次扣10元;机上闲聊,双方各扣20元;8、 带上机台的水杯必须有盖子密封,必须放入机位隔断屮,违者每次扣5元。如水杯泼撒引起线路故障,后果由当事人负责。9、 机台脏、乱,每次扣5元。10、 当班时若遇异常情况应及时上报,否则每次扣20元。11、店内嬉戏打闹或高声喧哗,每人每次10元;在工作区域内发生争吵,双方各100元。12、不服从管理,每次扣10-200元。13、员工须24小时开机,凡当月内因无法联系而影响工作,累计2次,取消当月话费报销资格。超休及换班1、下机必须持休息牌,违者每次扣10元;2、交、接班前后半小时内不得下机,违者每次扣5元。3、每人每次下机时间为15分钟,每超出1分钟1元。4、每人每班次下机不得超过3次,特殊情况需向管理员说明原因,否则视为强行下机,每次扣10元。5、 上机后未交回休息牌,每次扣5元。6、 每