售楼部接待流程.doc

售楼部接待流程.doc接听电话基本动作    Ø接听电话态度必须和蔼,语音亲切。一般主动问候“芝灵家园,您好!”而后开始交谈。    Ø通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入,电话内容应简练并及吸引力。   Ø 直接邀请客户来现场具体了解。    Ø在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯:第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中,与客户联系的方式最为重要。注意事项 Ø   销售人员正式上岗前,应进行系统培训,统一说辞。    Ø要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。    Ø要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。    电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。Ø    Ø约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。    应将客户来电信息及时整理归纳,与销售经理充分沟通交流。Ø2、    位置:售楼部道大门入口处。内容:迎客入门门岗侯客基本动作    Ø执行轮值制度,每20分钟进行一次门岗轮换,客户由值班门岗负责接待和转交    Ø门岗侯课期间必须保持标准站姿和饱满的精神状态注意事项    门岗期间除接待客户,不得擅离岗位Ø    Ø门岗人员在岗期间不参与其他与门岗无关的日常工作    门岗人员在岗期间不得处理私人事物Ø基本动作    Ø客户进门,门岗必须主动上前迎接,并彬彬有理地说“欢迎光临”,提醒其他销售人员注意。    销售人员应立即上前,热情接待。Ø   Ø 帮助客人收拾雨具、放置衣帽等    通过随口招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和接受的媒体。Ø注意事项    Ø销售人员应仪表端正,态度亲切。    接待客户一般一次只接待一组。Ø    Ø若不是真正的客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象。不管客户是否当场决定购买,都要送客到售楼部门口。标准说辞   Ø 您好,欢迎光临!我是芝灵家园的销售员×××,请问您是第一次过来吗?(如果是、不是:问是由哪位接待,如何了解的项目)那由我先带您参观,并给您作一个全面的讲解!您请这边走,首先给您讲解一下芝灵家园的大概方位以及社区规划。(通过鸟瞰图或电视视频)3、    位置:楼盘整体区位沙盘内容:沙盘讲解基本动作    了解客户的个人资讯。Ø    Ø根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品(着重环境、风水、产品概念等的说明)注意事项    侧重强调项目的整体优势点。Ø   Ø 将自己的热忱和诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系。    通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定应对策略。Ø  Ø  当客户超过一个人时,注意区分其中的决策者,把握他们之间的相互关系。标准说辞芝灵家园坐落于昌城镇政府往东600米路南,社区总用地面积4万多平方米,总建筑面积6万多平方米,%,。小区东西侧是昌城中心幼儿园、中心小学、树一中学,周边农商银行、潍坊银行、中百超市、中国邮政、昌城医院等生活配套齐全,构筑了10分钟生活半径。小区毗邻省道,与高速公路入口接近,交通便利。 Ø   芝灵家园采用欧陆风格建筑,在规划中以环境生态为先导,充分利用了坡地的地形地势,形成了由北而南层层退台、逐渐增高的三级阶梯式平面布局,欧陆风格园林与建筑风格和谐搭配,时尚大气,优美舒适。大型休闲广场、花坛、台阶、雕塑、植被、喷泉、流水、欧式廊亭等丰富的欧式园林元素点缀园中。超过3万平方米的超大型中心园林景观(相当于70个篮球场),大大加强了小区的城市花园式社区环境特色;沿河修建了休闲景观走廊,丰富了社区周边的休闲和观景空间;园林景观和绿化充分结合地形地势来进行设计,形成阶梯式、错落有致、极具韵律的坡地建筑群落,同时与水景、山景和园景层层结合,楼距宽敞,极致舒适。项目包含独立住宅(别墅)、高层、小高层住宅和商业等多种产品,类型丰富,社区配套极为完善,有社区商业广场、大超市、社区商业街、室外游泳池、社区会所、社区物业服务中心、社区医疗诊所、儿童乐园、幼儿园和大量、丰富的公共停车空间等一应俱全,让生活更周到便利。形成一个功能完整的居住社区空间。 Ø   芝灵家园充分与城市生活接轨,引进现代城市社区管理理念,芝灵建筑巨资组建芝灵物业服务公司服务,让居住在社区里的居民享受到统一的物业管理和服务,有统一的保安巡逻、统一的卫生清洁、统一的车辆管理、统一的绿化养护和完善的家政服务等,小区设置安防系统,包括周界防攀越系统,电子保安巡更系统,楼宇访问对讲系统,住宅联网报警系统,消防报警系统及消火栓,闭路监控系统,在保障安全的同