大厦前台接待工作职责 前台接待岗位职责.doc

大厦前台接待工作职责前台接待岗位职责2013年前台接待工作管理规定一、前台接待工作要求1、前台工作人员的一言一行都代表着集团的整体形象,要求衣着整洁,举止大方得体,面带微笑,表情神态谦恭、友好、真诚。见人先问好,语音清晰、语言诚第一文库网恳、语速适中、语调平和、语意明确言简,要讲普通话。对待客人要积极热情,精神饱满。严谨使用“我不管”“快点讲”“不知道”“我要下班了”等语言。2、对外来访客,前台接待人员要询问来访者姓名、单位、事由,并认真做好记录。访客来访社领导时要询问是否有预约,做好来访记录,请来访者到会客厅等候,打电话询问领导是否会客,如果领导工作忙无法接待来访者时,应婉言告知,请其改天来访。3、行政、采编、广告部、管委会访客,做好详细来访登记后请访客进入。4、对前来投稿者,请来者在所投稿件上留下姓名、电话,问清投送部门,由前台工作人员安排时间及时送往投送部门。二、会议服务工作要求1、根据每天会议安排,提前做好会议准备工作,开水提前送入会议室,烧好备用水等待及时补充。2、如有重要接待需专人服务,根据要求提前做好各项准备工作,提前到会议室等待。做好接待服务中的细节工作。三、报刊杂志、信件的分送服务1、报纸主要分两部分,内部报和邮局投递。内部报纸每天上午9点前分发到各部门,如有特殊情况及时向领导汇报。邮局投递的报刊杂志要求认真登记,尤其是信件(挂号信)分送过程要求准确无误,不清楚的地方要及时询问。挂号信必须本人签收,如果不在,请本部门同事代替签收。不清楚收件人部门信息的要及时贴出认领通知,通知收件人到前台领取。2、如果报刊、杂志、信件等有临时的调动,根据办公室下发的通知,前台工作人员要及时进行调整。四、奖罚考核制度1、上班提前10分钟到岗,换工装,整理个人仪容仪表,上班时间不得佩戴夸张的饰品,头发不得染另类的颜色,否则每天/次扣1分,直至整改完后达到形象要求。上班时需将长发扎起,不得散发,违者每天/次扣1分。1、上班不得迟到或早退,迟到早退10分钟每次扣1分,迟到早退20分钟每次扣2分,迟到早退30分钟以上每次扣5分,月累计迟到早退三次扣当月绩效工资50%,三次以上扣除当月全部绩效工资。2、上班时间做与工作无关的事,每次扣2分。3、请假需提前写假条,经部门主管签字后方可请假,不得电话请假、稍假。事假1天扣5分,2天扣10分,月累计7天以内扣除当月50%绩效工资。超过7天扣除全部绩效工资。病假需出具医院病假条,病假1天扣2分,2天扣5分,月累计10天以内扣除当月绩效工资50%,超过10天扣除当月全部绩效工资。4、无故旷工1天扣20分,2天扣除当月绩效工资50%,3天扣除当月全部绩效工资,超过3天予以辞退。5、本社报需在当天早9点前分送完毕(特殊情况除外),如报纸晚到按时间顺延,未按时完成每次扣2分。订阅报、杂志、信件当天分送不得拖延,如有分错,送错每次扣1分。挂号信要在信件交接本上记录,如收信人不在,要及时打电话通知,未及时送达或通知本人,每次扣2分。6、接到会议通知要提前备送开水,提前做好会议准备工作,送水时水壶要擦拭干净,不得有水渍,未按规定完成每次扣2分。7、如果接到顾客投诉,根据情况一次扣2分。8、得到客户表扬,根据情况一次奖5分。前台接待工作流程及岗位职责前台接待工作流程前台接待工作流程及岗位职责㈠、前台工作职责1、前台接待的职能有(1)接待(2)问讯(3)输单(4)验卡(5)体验(6)会员卡的管理(7)电话转接服务(8)员工会客(9)紧急情况处理(10)衣柜管理(11)会员意见(12)音响控制与播音,(13)物品存放(14)物品认领。㈡、前台接待各项工作流程及标准1、接待⑴、新人接待:您好,欢迎光临!请问第一次来参观吗?麻烦您在此做个来访登记后我将安排一位客户服务代表带领您参观。⑵、遇到老会员、熟悉人群:先生(小姐)早上(中午、晚上)好!⑶、新人离开:先生(小姐),再见!/请慢走!/欢迎下次光临!⑷、老会员、熟悉人群离开:先生(小姐)明天见!2、问讯流程⑴、入会流程:来访问候→来访登记→转交客服导览⑵、入会咨询:您好先生(小姐),麻烦您首先填写一下来访登记表。稍后我为您安排会籍顾问为您做一下详尽的导览。请稍候!⑷、工作标准:站立起身、双臂自然下垂、双手交叉放在腹间、挺胸抬头、笑容可掬地目视客人,态度和蔼、表情亲切、必须普通话交谈。3、输单:输单是将已经入会的会员协议书上的会员基本资料和权利逐一输入电脑,以方便后期的监管。流程:会籍顾问交单→前台输单→主管复核→资料入库4、验卡:验卡是会员进入俱乐部的第一项流程。在俱乐部验卡的过程会出现以下几种情况,前台人员应根据不同的情况选择相应的服务方式。流程:来访问候→索取会员卡→资料核实→压卡、取更衣柜钥匙→交付钥匙→验卡完成钥匙,请您保管好您的钥匙,请别忘了您训练结束后归还钥