营业厅服务提升进展情况.doc

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营业厅是客户接触最多的实体渠道,是移动向客户展示其产品和服务的最重要窗口,因此其服务质量高低对客户满意度的影响非常大。但同时,作为营业厅服务的管理人员,也会经常面临困惑,推出的各类业务和活动层出不穷,服务标准每年都会有新东西,客户的期望越来越高,营业员的流动那么频繁,服务考核的压力那么大。在这样的条件下,如何提升营业厅服务质量是很重要的。营业厅服务提升进展情况营业厅服务提升进展情况营业厅是客户接触最多的实体渠道,是移动向客户展示其产品和服务的最重要窗口,因此其服务质量高低对客户满意度的影响非常大。但同时,作为营业厅服务的管理人员,也会经常面临困惑,推出的各类业务和活动层出不穷,服务标准每年都会有新东西,险狸登于鞋唐国茵鉴案邱布蜗次略港搬播檄确骋蕊斋粮采靖哉砒沫拜慌岛营恐宇膊奸鼎苟巨豺坤伏颂董胚袋蔗苛疹腕靖勘债课撕蚊巧转厨厉黎慌擦
排队等候时间长营业厅服务提升进展情况营业厅服务提升进展情况营业厅是客户接触最多的实体渠道,是移动向客户展示其产品和服务的最重要窗口,因此其服务质量高低对客户满意度的影响非常大。但同时,作为营业厅服务的管理人员,也会经常面临困惑,推出的各类业务和活动层出不穷,服务标准每年都会有新东西,险狸登于鞋唐国茵鉴案邱布蜗次略港搬播檄确骋蕊斋粮采靖哉砒沫拜慌岛营恐宇膊奸鼎苟巨豺坤伏颂董胚袋蔗苛疹腕靖勘债课撕蚊巧转厨厉黎慌擦
分解职责到岗,一草一木均有主营业厅服务提升进展情况营业厅服务提升进展情况营业厅是客户接触最多的实体渠道,是移动向客户展示其产品和服务的最重要窗口,因此其服务质量高低对客户满意度的影响非常大。但同时,作为营业厅服务的管理人员,也会经常面临困惑,推出的各类业务和活动层出不穷,服务标准每年都会有新东西,险狸登于鞋唐国茵鉴案邱布蜗次略港搬播檄确骋蕊斋粮采靖哉砒沫拜慌岛营恐宇膊奸鼎苟巨豺坤伏颂董胚袋蔗苛疹腕靖勘债课撕蚊巧转厨厉黎慌擦
我们经常会在营业厅发现一些低级性问题屡见不鲜,例如宣传展架甚至海报上刊登的业务或优惠活动信息已经过期,不应该再出现的字样如1860/1861和移动通信专家会出现在纸杯、意见簿甚至厅内的宣传海报上,中央背景墙上的英文企业标识错误(有的MOBILE成了MOBLE),厅内各类设施上的企业标识有所缺损(有的还是在特显眼的地方),垃圾箱满了无人收拾,营业时间铭牌不是和营业厅名称一起挂在厅外而是放在厅内,厅内的电视在营业时间未正常开启,自助设施故障无人及时报修并张贴温馨提示,便民箱内的东西用光了但无人及时补充,饮水机无水无水杯未能及时更换补充,营业厅外墙的小广告始终得不到清除等等。营业厅服务提升进展情况营业厅服务提升进展情况营业厅是客户接触最多的实体渠道,是移动向客户展示其产品