接待礼仪-PPT课件.ppt

接待礼仪导入:接待及流程接待是指个人或单位以主人的身份招待客人,以达到某种目的的社会交往方式。它包括如下四个流程:接待前的准备迎客待客送客客人情况接待规格接待环节接待人员接站乘车引领敬茶敬烟谈话送客要领四种商务送客礼送客禁忌客人来访的目的性别比例职务级别(接待规格)人数是否有夫妇同行到访的具体日期、时间、地点等1、接待前的准备了解客人情况对等接待高格接待低格接待接待规格接待人员与来访人员身份大体相等的接待。这是接待工作中最常见的。一般来的客人是什么级别,本单位也应派相应级别的同志接待作陪。对等接待接待人员比来访人员身份高的接待。如果上级单位派人向下级单位口授指示、意见,兄弟单位派人来商谈重要事宜,下级单位有重要事情请示,这些情况,都要作高格接待,领导要适时出面作陪。高格接待接待人员是比来访人员身份低的接待。比如上级领导从地方路过或外地来的参观团等情况,都可作低格接待处理。这种接待中要特别注意热情、礼貌。低格接待旧闻链接中新网8月22日电陈水扁于21日凌晨抵达美国阿拉斯加首府安克拉治机场过境加油。由于美方临时通知降低接待规格,陈水扁为表达不满而未下机。据台湾《联合报》报道,美方只派了美浦为廉与阿拉斯加州副州长帕涅尔上机迎接。不过陈水扁并未下机,接见时穿着白衬衫与西裤,连领带都没打,还在左胸上贴了宣扬“入联”的贴纸。报道说,陈水扁对浦为廉表示,此行过境“不方便、不舒服,更觉得没有尊严。”浦为廉向陈水扁致意时,表情相当尴尬。陈水扁官邸公共事务室主任李南阳则表示,基于加油安全与陈水扁此行首站洪都拉斯军礼时间已排妥,不便停留太久,陈水扁才未下机。不过随行的民进党籍“立委”皆称,陈水扁是因为美方的过境待遇,才以不下机抗议。据悉,这是陈水扁上任以来第十三度“出访”和第九度过境美国,也是历次前往中南美洲行程唯一一次无法过境美国本土,而且是停留时间最短的一次,堪称自2000年以来最差的过境待遇。接待工作用车、客人用车客人餐饮住宿布置会客场所一般情况下,应先打扫卫生,整理摆放桌椅,适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。如果是商业或其他公务会谈,还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料,以及电话、传真等,同时,还可以在会客室里摆上一些鲜花。布置接待环节会客室环境维护要点