平遥旅游营销系统规划方案.doc

平遥旅游目的地营销系统规划方案旅游目的地营销系统是世界旅游组织(WTO)在1997年提出的,迄今已在多个旅游发达国家推广应用。目前世界旅游组织正致力于在世界范围的推广。旅游目的地营销系统是应用互联网技术,结合数据库、多媒体、网络营销等技术手段进行旅游目的地宣传促销和旅游服务的综合应用系统,是二十一世纪目的地进行高效率目的地营销的基础系统。平遥营销战略是“以中为主,以高拉动”的体验式营销,需要向中高端市场的客源传播平遥的旅游体验,这尤其要求建设一个高质量的旅游目的地营销系统,通过各种信息技术,最到位地传播平遥极具魅力的旅游体验。本方案在对平遥信息化现状、平遥建设旅游目的地营销系统必要性进行分析的基础上,提出了平遥旅游目的地系统的设计目标和系统构成,并针对该系统直接面向旅游者的平遥旅游门户网站进行具体设计,目的是建设一个能够为潜在客源和旅游者提供最佳虚拟体验的网站,尽可能激发其出游意愿。方案还提出需要基于旅游目的地营销系统来进行多种媒体的传播,以确保平遥的品牌一致性,最后,方案提出了该系统建设的工作思路。一、平遥旅游信息化现状(一)平遥已有网站现状近年来,名目繁多的平遥旅游网站层出不穷,非旅游网站中旅游栏目的内容也越来越丰富。但平遥旅游网站质量参差不齐。目前平遥旅游网站主要有以下几类:第一为综合旅游信息类网站。对平遥的旅游景点、旅游路线、旅游知识等方面作介绍,但部分信息质量不高,并且不能全面地提供旅游服务,因而竞争力不强。第二为住宿类网站。此类网站一般对平遥本地的旅游资源介绍较少,但对自己本身的特点和业务表述的十分清晰,并且都比较重视交互功能,大部分都已有或正在建设预订系统。第三为旅行社类网站。这类网站虽基本具备宣传和发布信息的功能,但还不能完全提供旅游电子商务等服务,目前的服务还不够完善和系统。第四为景区景点类网站。此类网站对于景区本身的资讯信息介绍比较详细,但未充分重视与网友的互动环节,虽然建立了留言板却并没有管理,未能听取游客的意见和建议。另外,也不能提供预定等旅游电子商务功能。第五为政府管理旅游网站。这类网站主要为旅游企业提供行业、法规管理等,针对于游客提供的旅游资讯不够。平遥县各景区及相关单位都不同程度地关注了当地的旅游信息化发展问题,并各自配有专门网页介绍当地旅游资源与旅游事业的发展情况。目前旅行社拥有独立域名并制作网站的还很少(旅游局网站上推荐的六家社里只有1家做了网站),现有旅游行网站有详细的线路介绍、联系方式。一些宾馆、饭店,无论加入旅游分销集团与否,都积极地建立了企业主页,推出了产品和服务介绍、网上预订等服务(见表1)。表1平遥不同类型旅游网站调查情况类型名称旅游者关心信息的呈现互动情况语言版本是/否能预定旅游综合平遥旅行网少,仅有总体介绍、景点分布、住宿和特产留言板简体中文是平遥旅游信息网详细(除节庆优惠和最佳旅游时间外都有)无简体中文否宾馆酒店一得客栈非常少,主要是住宿类信息宾客留言简中、英文否云蒸客栈非常少,主要是住宿类信息无简中、英文否中都宾馆非常少,主要是住宿类信息无简体中文是旅行社平遥晋昌旅行网较少,主要是线路信息留言板简体中文是平遥古城旅游网较少,主要是线路信息留言板简本中文是景区景点平遥古城旅游股份有限公司较详细无简体中文否王家大院详细(除节庆优惠和最佳旅游时间外都有)留言板简中、英文否乔家大院少,仅有总体介绍访问留言简体中文否管理县政府旅游频道很少,主要是政务信息无简中、英文否县旅游局较详细,有视频和音频旅游社区简体中文部分从目前的网站来分析,平遥的旅游网站还存在着一些问题,包括:1、缺乏全面、实用的旅游信息。很多网站内容不完善,所有网站中均未提到最佳旅游时间和节庆优惠。其中,景点等介绍均不够深入,比如:地图虽详细,却没有标厕所的位置,也没有标出通常的游览线路;饮食一栏,食物的介绍很详细,但没有餐馆地址和特色菜推荐;交通一栏,尽管信息很多,却没有自驾车的路线和周边景点间各段的公里数;特产一栏,讲了特产的特点,但没有说明正规的购买地;当地风俗一栏,虽然讲了当地的特色,但没有形成旅游的相关盈利点,也没有介绍当地风俗对旅游有帮助的信息(如:在哪里可以看到等)。网站内容互动性不强,实时信息不多。可以激发新鲜感的内容也不多。照片不够清晰,视觉效果差,且大部分不能满足点击放大的需求。2、缺乏客户管理界面和数据库跟踪服务网络旅游的竞争是客户资源的竞争。在线下,获得一个新顾客的成本比从现有顾客身上产生额外的销售额要高10倍。保留现有顾客比争取新顾客更重要。这同样适用于线上,而且在线上,顾客转换网站只在点击之间,保持顾客忠诚度变得比线下更加困难。旅游网站应该有不同于传统的顾客注册服务、客户管理界面和数据库跟踪服务等客户关系管理的重要内容。平遥旅游网站部分有注册服务,但客户管理界面和数据库跟踪服务还不普遍。3、没