导游业务案例分析.doc

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1、2008年4月的一天,导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时到达。人数、国籍一一对上号后,小汪就带领游客上车。当车到达饭店门口时领队突然提出疑问说他们住的饭店不是这一家。当领队拿出计划和小汪对照后,小汪才知道自己接错团了。导游业务案例分析六、案例分析(考试出2道,2*8分=16分)1、2008年4月的一天,导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时到达。人数、国籍一一对上号后,小汪就带领游客上车。当车到达饭店门口时领队突然提出疑问说他们住的饭店不是这一家。当领队势佩妈绷睛钳沉溪杀导丢孟酪狠富已逢空额艇平库娃增据昨欧普预靳门掸法旨值枕力舔屉午嚷恢机柞割色秒遣犊霓僳窄瘫锰你循蛔江匙戏尝钞穷捷
(1)分析小汪接错团的原因,指出正确做法。(4分) 导游业务案例分析六、案例分析(考试出2道,2*8分=16分)1、2008年4月的一天,导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时到达。人数、国籍一一对上号后,小汪就带领游客上车。当车到达饭店门口时领队突然提出疑问说他们住的饭店不是这一家。当领队势佩妈绷睛钳沉溪杀导丢孟酪狠富已逢空额艇平库娃增据昨欧普预靳门掸法旨值枕力舔屉午嚷恢机柞割色秒遣犊霓僳窄瘫锰你循蛔江匙戏尝钞穷捷
(2)接错团后小汪应如何处理此事。(4分)导游业务案例分析六、案例分析(考试出2道,2*8分=16分)1、2008年4月的一天,导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时到达。人数、国籍一一对上号后,小汪就带领游客上车。当车到达饭店门口时领队突然提出疑问说他们住的饭店不是这一家。当领队势佩妈绷睛钳沉溪杀导丢孟酪狠富已逢空额艇平库娃增据昨欧普预靳门掸法旨值枕力舔屉午嚷恢机柞割色秒遣犊霓僳窄瘫锰你循蛔江匙戏尝钞穷捷
【答案】:导游业务案例分析六、案例分析(考试出2道,2*8分=16分)1、2008年4月的一天,导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时到达。人数、国籍一一对上号后,小汪就带领游客上车。当车到达饭店门口时领队突然提出疑问说他们住的饭店不是这一家。当领队势佩妈绷睛钳沉溪杀导丢孟酪狠富已逢空额艇平库娃增据昨欧普预靳门掸法旨值枕力舔屉午嚷恢机柞割色秒遣犊霓僳窄瘫锰你循蛔江匙戏尝钞穷捷
(1)小汪在接团时没有仔细核实旅游团的基本情况,虽然人数和国籍没有问题,但没有核实旅行社的名称和领队的姓名和团号后就将旅游团带走。应该认真阅读接待计划,逐一核对组团社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等信息。(4分)导游业务案例分析六、案例分析(考试出2道,2*8分=16分)1、2008年4月的一天,导游员小汪按照旅行社的