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消费者个性分析.docx消费者个性分析顾客一:性别:女年龄:30岁左右购买时长:20分钟左右购买行为:该顾客没有同伴,一个人进店。进店以后只试了一件灰色长款的毛呢外套。穿上外套之后在三面不同方向的镜子前面转了几圈。两位销售员分别在其前后帮她整理衣服的领子和后尾。该顾客表明当初在另一家cache己经看上了这件外套,不过当时嫌它太短没冇购买。这次逛街发现这边也冇cache的连锁丿占,于是进來看看有没有大一码的同款外套。但是,可惜的是这件外套也没有她想要的尺码。但是在两个销售员的说服之下,该顾客在各个镜子前面转了几圈,分别观察了穿上衣服后各个方向的感觉,分别从远近的不同位置观察穿上去的效果,最后决定购买了该件大衣。分析:该消费者的购买行为屈于冇目的的购买。她在进店Z前已经冇了明确的购买目标,并且了解购买目标的优缺点,只是购买目标的缺点使她对该商品产生犹豫。这种犹豫是经不起说服的,只要旁边的人稍微“煽风点火”,哪怕这个人是以赚取她口袋里的钱为口的的,她也会经不住诱惑而买下这件商品。因此,当销售员在销售商品的过程中,应充分利用这部分顾客的心理弱点来销售商品。利用顾客对商品的喜爱来推销商品,满足顾客的需求。此时对销售员的推销能力或者销售方法并没有太高的要求,因为顾客心里对该产品已经有了很深的认可,只需要销售员稍微“推波助澜”。销售员在销售商品的过程中,应注意挖掘具有此类特征的顾客,防止这部分顾客的流失。顾客二:性别:女年龄:20岁左右购买吋长:8分钟左右购买行为:该位顾客判断为学生,和其同学一起尽了cdche。该位顾客前后试穿了5件不同款式的外套,其中一件蓝色的外套试穿了三次。在销售员的说服Z下本來已经动心,但其闺蜜似乎觉得不太适合她的气质,于是最后两人放弃了购买,去了对面的onlyo儿分钟之后,两人从only出来,顾客还是选择了当初试了三次的蓝色外套。至丁在其旁边一直岀谋划策的闺蜜,在该顾客结账Z时,听说买两件可以打7折,也选了一件同款不同色的外套。分析:该顾客之所以重新选择购买该件商品,其闺蜜的劝说发挥着不可忽视的作用。开始,顾客因为闺蜜的劝说而选择放弃心仪的大衣,后来又因为闺蜜的劝说而选择了该件大衣。在证明该位顾客属于主见不强的顾客类型的同时,也证明了身边的人的确对消费者的购买行为发挥着重要的作用。因此,销售员在销售商品的时候,不仅耍处理好与目标顾客Z间的关系,还需要给予陪同顾客购买的人一定的重视。让他们觉得被尊重,同时也体现着企业的良好的服务品质,提高企业形象。顾客三:性别:女年龄:25岁左右购买时长:15分钟购买行为:该位顾客是为女性,与其爱人一同进了cache0该顾客在试衣服时,更多的是询问其爱人的意见。她本来挺喜欢一件粉红色的高领毛衣,但是她爱人说家里已经有了好几件高龄毛衣,不如买一件大衣实在。该顾客觉得有道理,于是在试了几件毛呢大衣之后,在其爱人的建议下,买了一件粉色的大衣。分析:这个类型的顾客与顾客二相似,消费行为受他人的影响较大。同时,销售员还应注意到顾客的真是想法。固然,顾客最后在店里选了一件大衣是一件好事,但是倘若顾客在丿占里没冇发现心仪的大衣,则会选择另外一家商丿占进行购买。因此,销售员应该视情况揣测顾客的心理。譬如说,顾客其实真的