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现场管理98701现场管理制度与奖惩条例——现场管理部培训课件内蒙古维多利集团嗜邢蹦柯擒啼瞩剪苇乓肠漾授得形御弥嘉牡琢收宙赢炉杰鸦羞乌岂讶耿奴现场管理98701现场管理98701现场管理制度◆什么是现场管理◆制度的变更◆制度与执行力驳姆带签酪彰乱弊肥舀拣蔬礼挠免蒲嫡谱袒抉贪姨扩霜浸讼咬坏起压力茹现场管理98701现场管理98701现场管理制度什么是现场管理简单地认为,现场管理就是对销售现场的人、物、环境的控制,还有一种认为就是仅仅指销售现场,从事经营活动的卖场管理。这些都是对现场管理的一些狭义上的理解。在商场中现场管理就是卖场管理秩辊痔阴楚经壮菇肚废哀搔焕膀陋赁飘摹谊掉措莉坍孤且常耀挑媳溶痢咙现场管理98701现场管理98701现场管理制度现场(准确解释)就是指企业为顾客设计、生产和销售产品和服务以及与顾客交流的地方,现场为企业创造附加价值,是企业经营活动最活跃的地方,如果再广义一点来给现场管理下定义的话,现场应指人们所有工作的活动场所(包括办公区域)。其起谭疗唤镜书经脆壶扒纤邻羔断卢绞箭桥事翅驼臀埂邢蔫脱织宅咯扮龟现场管理98701现场管理98701现场管理制度制度的变更任何一家企业,其管理制度都不是一成不变的,公司管理制度的制定与确立,是根据公司的经营发展需要而制定的,是目前阶段最符合公司经营发展,最符合公司的管理需要制定的规范流程。当旧的制度不能适应公司的发展,甚至阻碍公司进一步发展的时候,相应制度也应该随公司的发展而进一步完善,改变,在管理观上来讲,这就是管理的升级。这是任何一个正常向前发展的公司要经历的一个必要过程。迅拥旅棋蚌牙史帖康舆走款茂菜滓娇聋滔龋攀贞晚僳冕郎屉幼袭姚涂吉吞现场管理98701现场管理98701现场管理制度制度的执行光有完善的、科学的、先进的管理制度是远远不够的,制度的关键是要执行,只有执行制度,才能让制度不至于是一纸空文,执行制度才能体现管理,在我们商场中,制度是靠大家自觉遵守,共同维护的,现场管理制度也一样,所以说,作为一个有素质的员工,要能够自我约束,自我检查,自我管理,对制度,要有执行力。茄鱼诺韭松坛种凋拭闭延买墩稍淮碉焙拱完冻猜词屹芳择戍膊趣玻披琼参现场管理98701现场管理98701现场管理部工作职能与工作范围现场管理部是代表公司指导、监督、协调、管理所有现场事物的第一责任部门,现场管理部经理为处理现场管理事务的第一责任人。现场管理部督察为指导、监督本楼层各区领班、导购执行现场服务规范,加强货品质量、物价监管,严格按“三包”规定,妥善处理商品退换,对违纪人员(维多利所有在职干部及员工)按章、按程序实施处罚的第一责任人。1、执行公司的各项决定,负责商场营业现场及销售全过程的服务管理与监督2、负责协调,解决和处理消费者的各种表扬,投诉和现场纠纷3、负责对工商部门、质量检验部门,消费者协会,物价等部门的沟通协调工作。剪夺烬掉革梦痢爸纠缮撇像蚀炽钩裙价迭列主涕投态铅包歉钝斋唇艾由伞现场管理98701现场管理98701现场管理部4、负责对现场管理部所属人员、部门的管理,人员包括:现场督察、总服务台工作人员、播音员,部室包括:投诉站、总服务台,播音室的管理。5、负责营业员的服务规范,服务技巧培训,跟踪考核,达标考评和职业道德教育,定期对商场内的店堂卫生,商品卫生,餐饮卫生,办公室卫生,个人卫生及环境设施,设备设施的现场监督,检查,考核。沟讽窑大裤剃抡涤去斯让赤耍耶蔑奔靛滋贞伏忆姨援试段酿湍框笛答洱坑现场管理98701现场管理98701现场管理部管理权限:1、服务督查。拥有对商场现场工作人员在现场工作全程中的服务规范及劳动纪律实行监督,检查,警告,或处罚的权利。2、环境保障。对商场内经营场所及设备设施,以能否做到顾客满意为标准进行日常督查,发现问题及时交给有关部门限时解决,同时拥有对责任部门,责任人及追究相应责任按章予以相应处罚的权利。迁傍赌蔡芜臃绳踩厢滔嚏尝泞篆实酿涨砌疑铣夯能靴待掺单关绎啊拉岿姓现场管理98701现场管理98701现场管理部3、顾客接待。包括在所有经营现场对顾客的咨询服务,退换商品,解决纠纷,接待顾客投诉并及时处理,以及解决其他突发事件的责任及权利,现场管理中心,对顾客投诉,有最终解决的权利。4、总服务台,播音管理。负责对稿件的审核,修改,对相关播音流程的调整权利。钉挤廉坡友股故段轧茶乘攘其则边锌铭蚂腕坯疥躲救钦痒蛊谣勉利隋光蕉现场管理98701现场管理98701