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接待礼仪
一、接待的概念:
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人员,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样,同样可以起到增进联系、提高工作效率,交流感情、沟通信息的作用,同样是个人和单位经常运用的社会交往方式。
这里我们主要介绍公务接待中的一些礼仪规范。
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二、接待的类型
1 以接待对象为标准划分
①公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。
②商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。
③上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。
④朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。
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2 以接待场所为标准划分
①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。
②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。
虽然接待的类型不同, 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。
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三、接待的原则
无论是单位还是个人在接待来访者时, 都希望客人能乘兴而来, 满意而归。为达到这一目的, 在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。
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四、接待规格
接待规格,指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次,而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。
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接待规格的基本体现有三点:
一是接待费用支出的多少;
二是级别问题。根据接待主要人员身份的确定级别;
三是接待规模的大小;
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2、接待费用。
从总体上讲,接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少。在接待工作的具体开销上,务必要勤俭持家,严格遵守上级有关部门的规定。要坚决压缩一切不必要的接待开支,提倡少花钱,多办事。
某些需要接待对象负担费用的接待项目,或需要宾主双方共同负担费用的接待项目,接待方必须先期告知接待对象,或与对方进行协商,切勿单方面作主。
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3、接待的规格中的级别问题:
1)对等接待。是指陪同人员与客人的职务、级别等身份大体一致的接待;
2)高规格接待。是指陪客比来客职务高的接待。须有关负责人直接出面。
3)低规格接待。是指陪客比来客职务低的接待在这种接待中要特别注意热情、礼貌,而且要审慎用之。
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礼宾次序,又称礼宾序列,它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时,接待方应依照一定的惯例和规则约定俗成的方式,对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。
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