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【AAA】恒昇系统方案建议书.doc恒昇销售网络管理系统方案建议书北京杰合伟业软件技术有限公司二○○○年十二月目录1. 引言 12. 公司介绍 43. 需求概述 销售网络背景 现状分析 行业业务特点 存在的问题 用户需求概述 销售网络简图 84. 业务流程 分公司业务流程 北京专卖店业务流程 115 系统功能 ) 销售需求管理(DMD) (SAL) 销售资源计划(DRP) (SHP) (SPT) (SPT) 恒昇销售网络管理系统的特点与优势 (DRP)适应多种销售模式 、多种预测方法 、低运行、低维护 、模块化 226 关键技术与优势 系统对象选择 客户关系管理(CRM)技术 客户关系管理的基本概念 客户关系管理的应用范围 柔性构件技术 优化调度 GIS/GPS应用 257. CALLCENTER实现方案建议 CallCenter概念 呼叫中心系统的设计思路 呼叫中心的系统功能 系统接入部分 CTI平台部分 应用软件系统部分 系统后端部分 308. 服务与支持 32引言近年来,随着经济的全球化和中国市场经济体制改革的不断深化,市场竞争不断加剧,同时,日新月异的信息技术推动商业行为模式不断更新,使销售成本的大幅度降低成为可能。创立自有品牌,独特经营之道,成为本电脑业界的旗帜是恒昇从1992年创业以来一直的目标。规范化、标准化的企业管理信念使恒昇笔记本电脑从技术开发、产品设计、销售联盟、广告支持、服务体系等各个方面都逐步在同国际化接轨。恒昇从品牌创立到现在:销售量逐年上升,市场占有率一直在前三名内;1995年销售额近亿元,并在第三期日元贷款项目中一举夺魁,中标800余台,成为该项目笔记本电脑中标数最多的厂商;。恒昇集团是一家跨国经营的高科技股份制集团公司,成立于1993年,融资渠道涵盖台商、大陆企业、国内金融机构,年销售额超过2亿元。1997年销售笔记本电脑2万台,销售额3亿元;,,这些都显示出恒昇集团雄厚的市场竞争实力。作为全本电脑厂商,恒昇集团现已通过ISO9002国际质量体系标准的认证。集团在技术研发方面,始终处于市场先导:1994年恒昇集团中本电脑;1995年恒昇推出第一台奔腾多媒体笔记本电脑,内置CD-ROM和硬解压卡;1996年恒昇推出第一台奔腾200“ALL-IN-ONE”笔记本电脑;,D视讯会议技术应用于笔记本电脑。在销售服务策略上,恒昇从中国市场出发,以消费者的需求为开发的前提,使产品无论从质量种类和价格上更接近消费者的要求实现了“够用就是好”的经营理念。经过多年实践,恒昇集团形成了一套优秀销售联盟与各地市场特色相结合的市场销售体系。基于这一体系,在培植代理的过程中,恒昇集团以“加盟恒昇,分享利润”为原则,对有开发潜力地区的代理商给予价格倾斜、广告、技术服务等多方面的特别政策支持,确保了代理商的利益,形成了一个特别稳固、亲密无间的企业联盟。“三年保修”是恒昇的郑重服务承诺;此外,恒昇在本电脑界独创的七天维修期与在部分产品中实行的15天内不满意就退货的服务项目,使恒昇的服务价值得到充分了体现,消费者利益得到了根本保证。恒昇集团除在北京建立客户服务中心外,在全国如深圳、西安、成都、沈阳、南京、上海等地分别设立了分公司,成为当地的销售及维修服务平台。使消费者使用、经销商销售恒昇笔记本都更加安心。1997年恒昇集团成立美国分公司及日本分公司,开始同国际品牌竞争国际市场,更是中