2011消化内科优质护理实施方案.doc

西安交通大学医学院第二附属医院消化内科创建“优质护理服务示范医院”活动实施方案(2011)我科积极响应卫生部自2010年起,在全国卫生系统开展的“优质护理服务示范工程”活动,争创“优质护理服务示范医院”,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,特制定本方案。一、指导思想坚持“以病人为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标2011年,继续在全科推进优质护理服务工作,探索和完善科室特色的优质护理工作,继续深化优质护理的各方面工作,建立护理质量持续改进的长效机制。在总结经验的基础上进一步完善,不断提高护理工作水平。活动总目标:患者满意、社会满意、政府满意。三、优质护理理念用爱拥抱每一天、用心呵护每一位患者。四、重点内容(一)建立健全有关规章制度,、疾病护理常规和临床护理服务规范及标准。,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为,改革护士分工及排班方式,实行病人包干责任制整体护理。。根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度,进行考核。将考核结果与护士评优及绩效工资相结合。(二)切实落实基础护理职责,,临床护士必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。,明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵及服务项目包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容,并纳入院务公开,作为向患者公开的内容,供患者和社会监督。。责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,增强护士的责任感,密切护患关系。,扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面,做到陪而不护,减轻患者负担。(三)深化“以病人为中心”理念,“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、临床和社会。(四)充实临床护士队伍,加强人力资源管理结合实际,探索实施护士的分层级管理,采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法,并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。(五)完善临床护理质量管理,,进一步细化和量化考核指标,保证护理工作的落实,能够让患者得到实惠。,并将检查和考核结果作为护士个人奖惩、评优的依据,持续改进护理质量。六、实施步骤(一)保持阶段:保持优质护理成果,调整完善整合优质护理工作,补充资料。(2011年1-4月)(1)护士长组织制定与修订相