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社交礼仪知识讲座
本次礼仪讲座内容
☆营销职业道德
☆基本社交礼仪
☆商务谈判礼仪
目的:归纳总结,温故知新,加强对个人、公司形象的维护
一. 营销职业道德
(一)职业道德知识
1、职业道德的含义
2、良好的职业道德是职业人的成功要件
3、做文明职业人


4、忠于职守


5、开拓创新
一. 营销职业道德
(二)营销职业道德的基本原则
●守信
●负责
●公平
二. 基本社交礼仪
礼仪是交往的规矩,用来维护自我形象,
对他人表示尊重友好的惯例与形式。
(一)寒暄:会客的开场白,是交谈的序幕
1、问候型:礼貌—思念—关心—友好
2、言他型
3、触景生情型
4、夸赞型
5、攀认型
6、敬慕型
商界人士在交谈中,除了要使用文明的语言、保持谦和的态度以外,在谈话的方式方法上,还有一些细节性的问题值得认真推敲。
(二)交谈中有失礼仪的十种情况





二. 基本社交礼仪
三. 商务谈判礼仪
商务谈判是参与双方通过协商的沟通方式调整双方的意见,协调双方的看法,进而达成某种协议的过程。
(一)谈判的地点和座次的礼仪
1、谈判的地点:轻松、愉快、庄重的,考虑文化背景的环境。
2、座次的安排:右高左低,来宾对门主正中,记录在宾后,
翻译主谈右,多边圆桌不满座,名签或引座。
(二)宾主相见礼仪
1、通知准备
2、迎接—握手—寒暄
握手方式、时间、目光,顺序
注意问题:女性、左手、交错握手
3、入座
4、洽谈环境:非洽谈者进出、手机铃声等
三. 商务谈判礼仪
(三)谈判中的语言礼仪
1、五种常见谈判用语:礼节性的交际语言、专业性的交易语言、弹性语言、幽默语言、劝诱性语言。
用语要求:准确明白、文雅中听,不含糊,不被误解。
注意:由于礼仪的规范,洽谈中话语的字面含义与其所实际表达的隐含的意义并非完全一致。需要从简单看复杂微妙,透过字面识心机。
2、语速、语调和音量:加强对自己话语的控制、运用。
洽谈中陈述意见时尽量平稳、中速进行,特殊需要时,适当改变一下语速,以引起特别注意或加强表达效果。
声音高低的起伏则说明说话者的某种情绪波动。
在实践中提高对谈判对手的话语表达的洞察力。
三. 商务谈判礼仪
(三)谈判中的语言礼仪
3、体态和手势
体态是一种身体语言。洽谈中,有人会有一些不经意的动作,它们能透露出有关内心动静的有用信息。
要加强自我控制力,最大限度地避免无意识动作,镇定自若,显示出风雨不动安如山的风度。
手势是另一种重要的身体语言,在洽谈中有助于表现自己的情绪。手势要大方,既不做作也不拘谨,不要过多,动作不能太大。
4、距离和面部表情
距离的变化可以传递某种信息,反映交谈者的不同心态。
数字:1~,30%~60%
三. 商务谈判礼仪
(四)谈判礼仪的女性须知
1、着装
春秋季以西装、西装套裙为佳,夏季可长、短袖衬衫配裙子或
裤子、连衣裙、西装、西装套装等,袜子的色彩不可太鲜艳。
裙装不宜高过膝盖。
2、首饰佩带和化妆
力求淡雅、端庄、大方,不可过分鲜艳、香浓、俗气。
首饰三原则:以少为佳,同质同色,合乎惯例。
正式场合适度化妆是对客方尊重的必要标志。
注意细节:拉链、吊带等,餐后、洗手后照镜子,忌人前化妆。
3、举止和谈吐
女性的站、坐、走姿有自身的规定。
声音:应有自尊自重的态度又不失女性的温柔。