水电维修服务承诺为进一步增强服务意识,端正服务态度,提高服务质量,提高管理水平,优化办事效率,结合基地管理实际,制定此服务承诺。第一条:一次报修承诺对用户要求维修的事项(水、用电、电器、基建和其他),承诺用户立即维修。对不能立即维修的事项,告知维修的期限。不让用户就同一事项再次报修。第二条:维修回复承诺对当日不能完成维修事项,当日向用户回复维修情况,告知维修进度。在维修过程中遇到影响维修进度的问题,维修人需主动与用户沟通并及时上报基地管理部。第三条:文明服务八项承诺不让业主在我这里受冷落;不让工作在我这里延误;不让工作的差错在我这里发生;不让工作纪律在我这里松懈;不让影响团结的言论和行为在我身上出现;不让违规的行为在我身上出现;不让单位形象因我受影响;不让用户和公司的利益因我受损害。第四条:维修服务时限承诺严格执行报修管理制度,各项工作经基地管理部批准后实施。小的维修工作一个工作日内完成,如因客观因素不能完成,及时与用户协商,客观原因消除后及时完成工作。属于施工单位保修期内的维修及需要外单位维修的,上报基地管理部,通知施工单位,并在维修时做好协助工作。大型施工维修项目先做出维修方案和预算,经基地管理部报批后实施。第五条:公开监督承诺工作中做到务实高效,遵纪守法。不得以权谋私,坚持廉洁服务。接受用户监督及意见,认真处理用户反应的问题,不断提升服务质量。
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