美容院会馆员工管理制度.doc

岐黄会馆员工管理制度
1. 员工准时上下班,不得迟到、早退、旷工,上班时间早8:00—18:00,特殊情况另行通知。
2. 上班时间必须着装整洁,仪容仪表规范,不留长指甲,不能在手上配带首饰等。
3. 在营业之前,美容师要把自己所负责的区域打扫干净,准备好工作中所需的用品。
4. 接待顾客,面带微笑,主动问候顾客,送顾客至大门外目送不能少于三步,上班时不带自己个人情绪,在其职谋其事。
5、服务顾客期间,尊重顾客,虚心听取顾客的意见和建议,及时反馈,不能与顾客发生争吵。
6、服务顾客期间,不得有接打电话、发短信、与他人闲聊或无故离开顾客等行为。
7、美容师之间要有团队精神,应该互相学习、互帮互助,共同进步;美容师要服从店长或当值主管任务分配和管理。
8、安排的工作要:认真、快、坚持承诺,敢于要求,专注于事,不挑三拣四。
9、杜绝浪费行为,工作时不能偷工减料或铺张浪费,要对每一位顾客负责,对院负责。
10、不在店内从事与工作无关的事情,如躺在美容床上休息、睡觉,大声喧哗、追逐、打闹、议论是非等,严禁在美容院讲脏话。
11、会客必须和主管请假,时间不得超过20分钟,严禁在操作时间和工作现场会客,在不影响他人情况下,接打私人电话不得超过5分钟。
12、非上班时间严禁带本店之外人员进入本店,住宿美容师晚上不得随意外出,必须9点前回店,未经允许不得在外留宿,出现问题概不负责。
13、自觉维护本店的形象、声誉,不能在美容院内传播有损美容院的负面信息,不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
14、拾获顾客遗留物品、同事的东西,必须及时上报上司处理;不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。
15、工作要认真负责,力求做到准确无误地完成工作任务,如遇到疑难问题或发现物品损坏或出现故障等要及时报告上级请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响效果,当事人要受到经济处罚。
16、不能对外泄露本店技术、管理资料以及顾客信息。
17、下班前要整理资料、汇总当日情况,填写各类报表。
18、严格遵守本店其他规章制度.
以上制度大家要严格遵守,一经违反,根据情节轻重给以10元以上的罚款,情节严重的根据情况给以经济处罚、辞退或移交司法部门处理。
奖励制度
1. 全勤奖:每个月公休两天,超出两天则无全勤奖,(中途请假外出时间累积达5小时按一天记,也在考勤范围之内),获得全勤奖的员工,奖励现金200元,奖金发放在当月工资里。
:从业绩、出勤、晨会、卫生等多方面进行考核,采取评分制,每个工作月评选一次,奖励现金100元,发放在当月工资里。
3、创新奖:奖励现金50—1000元(凡创造发明出新的手法、技术、项目、推广等任何有利于美容院发展及增加利润的方法)。
4、年终奖:每月销售业绩的总额乘以1%(每月基本任务额不计入总额中)
福利制度
1、凡本店员工,生日享受生日蛋糕
2、凡本店员工均有机会享受外派学习培训,
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,先从美容师当月工资里扣除,并做好登记,美容师签字。200元以下的在本店工作半年以后返还,200元以上的在本店工作1年后返还此笔学习费用(------.