如何做录音分析.ppt

阳光营销文化如何做好录音分析阳光营销文化智慧、信心、勇气提纲不同职级TSR的特征选择录音的方法分析录音的方法阳光营销文化TSR的特征之一实习生的特征优点:有激情、胆很大、努力好学缺点:容易受挫,心理波动较大,喜欢放弃,产品知识不全面,话术单一,喜欢听录音,但是太刻意模仿,不会听客户的问题不会有目的性的互动不会激发。总结:此类TSR属于想干好,但能力不够所以需要我们做更多的辅导和录音分析阳光营销文化TSR的特征之二百合阶的特征优点:流程、话术、思路基本清晰,心态调整也比较快缺点:不会创新,学习力差,外延产品知识缺乏,不懂的如何把握客户的心理,很依赖话术纸,工作动力不强。总结:此类TSR属于想干好但不愿付出的员工,需要主管经常布置录音,引导组员自我学习和创新力阳光营销文化TSR的特征之三高阶员工的特征优点:话术成熟、很会把握客户、数据较多、爆发力强缺点:没有激情、喜欢偷懒、话术不创新、学习力差、数据浪费、不容易管理想法多总结:此类员工就必须的严要求,多激励,多听自己和优秀录音,是属于想干好,但不好好干的员工。阳光营销文化选择录音的方法一、:10-::此类员工销售流程没有太大的问题,但是二次回访和激发是弱项,针对百合阶我们需要专门挑选一些二次、:此阶段的TSR流程和话术都不错,但比较喜欢偷懒,主要帮此类TSR寻找一些开场赋有创新力和激发比较到位的录音二、:听语境、听TSR的语音、语速、语气、专业度还有抑扬顿挫到底好在哪里,:听客户的类型,优秀TSR是如何互动,销售五大环节是怎样衔接的包括衔接的词句也要记下来,:听优秀话术并且举一反三的告诉组员如何运用到话术中。阳光营销文化分析录音的方法问题录音的分析问题录音同样听三遍:(分析问题录音就是“找茬”)找的问题点后,:听销售环境、听语音、语速、:听流程、听话术、听思路、听客户、针对不同客户应对的话术是否正确,,销售五大不节是否环环相扣,每个阶段是如何描述的,:销售技巧是否很好的运用,整通录音TSR有没有集中精力,是否用心在服务阳光营销文化录音的示范实习生:主要示范针对某QA如何回答,交具体的话术,对于不同的提问方式答案可能是一样的要学会变通百合阶:即要交思路也要讲具体的话术高阶:讲思路阳光营销文化成功用“听”来复制,一定要求员工多听、多写、多总结,唯有不断的学习与总结,才会更成功。