外联部9月份工作总结 外联部工作总结.doc

外联部9月份工作总结外联部工作总结信息工程学院学生会外联部9月份工作总结主办部门:外联部日期:2013年9月30日活动总结夏去秋来,气温一天天下降,校园在初秋的笼罩下显得有些冷清,但是我们的工作热情却丝毫没有降温。在各级领导的关心和我部所有人员的共同努力下,九月份的工作进展顺利,而且取得了一定的成效。首先是招新的圆满结束,外联部在经过几天的挑选中,终于确定了10名新的干事,干事的到来为外联注入了新的血液,为外联部更好的发展带来了希望。其次是信息工程学院第一届足球迎新杯的举办,由外联部和体育部为主办方,在其他部门的辅助下圆满成功。赛事的奖品提供、比赛的球服由外联部全权负责。本部所有干事尽心尽力,完成一切分配下来的工作和任务,积极配合体育部和校学生会的工作,工作态度和成绩均可得到认同。当然,照常召开例会是必不可少,本部九月份据不完全统计,自招新结束后,不足十天的时间开会次数达到5次,有力的培训、督促了干事,加强了沟通,加强内部成员之间的了解与联系,更好的分配各项工作。部门:外联部2013/9/3036个月,电商客服经验实战总结,倾情分享电商客服总结36个月,电商客服经验实战总结,倾情分享从毕业至今,从事客服一职已经整整3年,回顾这3年的工作过程,可以用5个字概括:痛并快乐着。话不多说,下面就经个人的客服经验总结如下:一、拥有良好的心态,抗压能力强。拥有良好的心态,抗压能力强,是做好客服的基础。因为客服完全是为客户服务的工作,俗话说:客户就是上帝。客户成千上万,每个客户的性格和要求都有所不同,因而客服并不能全部满足客户的要求,在为客户服务过程中,终归有那么一些不愉快的事情发生,有时客户可能会打发雷霆去骂你、投诉你……明明自己是对的,为什么客户会这样不讲理?也许你会在心里抱怨,甚至觉得很委屈。谁让客户就是上帝呢?遇到这样的事情,一定要想得开,从容乐观的对待它。这样才会让自己成长起来,更加出色的做好客服工作,如果一点点委屈和压力都承受不住,那么,你很难做好客服工作。二、做到五心(热心、细心、耐心、关心、恒心)。客服是为客户工作,一定要具备热心、细心、耐心、关心、恒心这五心。至于为什么要具备这五心,很简单,就是为了更好的工作。服务行业热心为五心之首,具备热情的工作态度才能给客户留下好印象;其次是细心,为客户服务,一定要细心,不能因为自己的粗枝大叶而给客户传递错误信息,或者弄错订单;随后依次是耐心、关心和恒心。检讨一下自己,这五心你都具备了吗?如果没有具备,赶紧改善哦。三、头脑灵活,做事要随机应变。头脑灵活,做事随机应变,这是客服员工与客户打交道必备条件之一。客户提出问题,客服要在很短的时间内做出答复,而且要根据客户的问题去灵巧转化回答的问题。比如,一个客户要找你们经理,此刻经理不在,你该怎么说呢?直接回答:经理不在,还是婉转的跟客户说:您好,经理因为有事暂时不在公司,一会他回来,我代你转告…..四、具备良好的沟通、表达能力。好的客服必须要具备良好的沟通、表达能力,当客户提出问题时,你要主动与客户沟通,并将问题表述清楚,让客户体验轻松的购物环境,满意愉快的购物而归。五、学会换位思考,站在客户的角度上想问题。换位思考,站在客户的角度上想问题也是做好客服重要条件之一。举一个简单的例子,某客户想买驱蚊花露水,但家里有小孩,害怕影响小孩健康,一直在犹豫买还是不买?此刻,你应该从客户的角度去回答问题,首先赞同客户的担忧,其次要告知孩子使用驱蚊花露水的使用量,最后解决问题,告知客户,不同人使用不同量,完全没有问题。六、认真倾听客户说话,挖掘客户需求。倾听是一门沟通艺术,也是一门很好的销售技巧。客户一进门,你要学会认真倾听他的诉求,从客户的语言表达中,摸清楚客户想要什么。当你弄清楚客户的需求时,下面的事情就是给客户介绍相关产品,即满足了客户的需求,又提高了自己的业绩,何乐而不为呢?记住一定要认真倾听哦。七、掌握一定的营销知识,引导客户消费。(搭销、推荐、更换产品等)做好客服,除了要好以上7点要求,还要掌握一定的营销知识,正确引导客户消费。举个简单的例子即可说明,比如一客户来买面包,此刻面包没了,那你该怎么说呢?直接说:没有了;还是灵巧转化:不好意思,今天面包已被客户订购完了,店里还有饼干、甜饼,您需要哪样呢?很显然是后者。淘宝店铺,不一定做到时时都有货,当遇到缺货问题时,你要灵巧的转化,引导客户消费。八、十分熟悉产品知识,做到熟记于心。做好客服,一定要十分熟悉产品知识,将产品知识熟记于心。客户提出问题,你要立刻回答,不能将客户放置一旁,你去翻产品知识,估计翻完以后,客户也走了。九、打字速度要快,最少60字/分钟。淘宝客服,打字速度很重要,最少要到60字/分钟,至少能同时回答5个人问题。如果自己没有达到打字速度要求,那就赶紧练习吧。十、将客户定位、分类,建