两舱乘务员培训心得.doc

两舱乘务员培训心得----------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看-----------------------------------------------两舱乘务员培训心得一名普通舱乘务员对艺考空乘礼仪的几点心得真正的礼仪是来自心灵的呼唤,无论怎样的灌输都抵不过内心的领悟,无论多么细致的礼仪规范,都代替不了自觉自愿的行动。文明礼仪,不仅是个人素质、教养的体现,也是个人道德和社会公德的体现。讲文明礼仪,传优良美德,创和谐阳光客舱,是我们乘务员义不容辞的责任。空乘人员是航空运输中一面鲜明的旗帜,其整体好否直接影响公司经济发展与生存。何为整体素养,它包括职业礼仪、行为举止、仪表仪容、操作技能。又为通俗中的内在与外在的综合、气质涵养的升华、积极向上的生活态度、圆润玲珑的处世之道。“态度”是服务行业中制胜法宝之一。尤其对于航空运输来讲,至为重要。亲和的微笑就是空乘最佳态度的表现形式,易于乘客接纳,产生宾至如归之感,同时树立了行业良好形象,为企业打开声誉与关注的窗口。随着国民经济的发展,航空作为交通工具适应了中高层次的消费人群。在运输行业竞争如火如荼的今天,态度决定成败,微笑战胜一切。所以要掌握八个正确微笑原则:--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看------------------------------------------------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看-----------------------------------------------主动微笑原则,以此主动营造友好热情并对自己有利的气氛与场景,赢得对方满意的回报。自然大方的微笑原则。眼中含笑原则。真诚微笑原则。(5)健康微笑原则。最佳时机和维持原则一视同仁原则,切莫以貌取人。天天微笑原则,养成良好习惯。态度意为静与动的化身,静动合二为一,方显内在与外在自然流露之美,源于微笑,亦为二者综合。空乘的气质与涵养与航空运输形象息息相关,间接影响企业发展,意味深长。空乘服务涉及广博得知识,要掌握、运用、表达及交际,以此才可成为通古博今、--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看------------------------------------------------------------------------最新精选范文公文分享-----欢迎观看-----------------------------------------------熟知中外时时散发完美气质具备涵养的空乘。所以注重广泛积累,增加道德水平和智慧厚度,展示开朗个性,广交各界朋友,待人和善,处世大度。感受性、灵敏性不宜太高,忍耐性与情绪兴奋不能低。吸取工作经验,善于总结结晶。开发良好情绪,调试自我性格。增强心理适应能力。“浓墨书卷”于循循渐进中,气质与涵养得以进化,进而提炼中升华。成为高素质的服务人员乃时代所需,感染身边乘客畅然,排解旅途劳顿,张扬婉约浓墨书卷之气,才当为合格空乘。空乘必须具备健康心态。