淘宝活动策划流程教学教材.docx

淘宝活动策划流程教学教材.docx活动策划流程确定活动目的/活动主题在活动前我们首先要确定的是活动的目的,一般来说活动的目的有引流、打爆款、清库存、团队、获取客户资料、推新品/品牌等等。然后我们要根据活动目的,用简短且有号召力的文案为活动设计一个主题。活动目标群体分析通过对性别,年龄,学历,职业,消费能力,忠诚度,购物习惯,地域,活跃度等方面的分析——确定活动的目标群体活动时间活动时间一般为3-5天,资金充足的情况下可以适当增长时间,最好不超过一周时间。:用折扣的方式直接刺激买家的购买欲望满包邮:刺激买家多购多消费,提高店铺销量满就送:根据买东西就有礼物送的心理,促使买家下单多买多优惠:设置多层优惠做打折或减钱的促销活动搭配套餐:多个宝贝搭配一起打折促销,(时节性)活动即卖家中心-(促销内容)活动层次(最多不超过三层)活动层次要多元化和有差异性,一般最多不要超过三层。活动的额度(即满多少有优惠)活动额度的作用是在买家进行单品购买的同时吸引买家进行第二件购买,一般来说活动的第一层额度会高于客单价而低于客单价的二倍。成长期:提升额度=客单价*120%成熟期:提升额度=客单价*150%活动的单品选择根据活动目的选择活动单品。,,,如果库存不足,活动中途下架,对店铺的影响是绝对致命的,有可能会收到买家的差评。、款式大众、颜色多、包装好关联准备(关联产品的选择)(检查库存是否充足)根据确定主推促销的产品和关联产品,、页面视觉 确定好活动主题后,对店铺页面进行设计、调整,以符合活动风格和相关要求,提升客户的体验,提高转化率;做好宝贝描述工作,提高顾客的对店铺和产品的信任度,吸引顾客购买; 对活动海报进行设计和悬挂,营造活动氛围; 2、价格修整活动开始前,对参加活动的商品价格进行统一调整;同时有专人检查商品首页图片上价格标签、包邮信息与宝贝详情页、活动方案的价格是否一致;避免因页面前后信息不统一导致顾客的投诉。3、库存调整    调整商品库存,避免买家拍下后仓库无货,引起客户投诉; 4、页面测试与复查 活动页面做好后,需要对活动页面的的商品链接进行测试,点击商品图片,看是否有相对应的宝贝页面或活动页面的跳出;同时,对商品的价格、包邮、规格、数量等信息进行仔细检查,确保无差错信息。客服培训对客服进行培训,了解关于活动相关信息,提高客服对商品进一步的了解。使客服熟悉掌握活动内容和活动优惠的活动规则,以便能够及时解决客户在活动中所出现的问题。活动预热活动预热可以在站内和站外多种渠道同时进行站内(官方直通车钻展老客户营销)站外(微博、微信、论坛等社交媒体、网站)预热活动形式主要有店铺内部互动签到、抽奖送送礼(红包、优惠券、免运费卡、优先发货特权