家装公司接单技巧全攻略.ppt

家装公司接单技巧全攻略目标方法执行坚持态度:目标成交收定金或签合同关注:需要道具1、名片2、公司宣传资料册3、促销活动内容4、笔和纸5、客户交流表6、计算器7、公司作品集8、其它需要的道具原则:谈客户时接待人员必须在场,不得让设计师一个人谈单,新进人员必须请求业务部经理或老设计师配合。人员分工沟通客户需求公司介绍自己作品介绍异议解除成交操作流程前期接待1、市场人员负责将客户引导在前台登记、在接待大厅落座、倒水、续水。2、座位安排:客户落座位置一定是他背对大厅入口处、主谈人员同客户坐在同一边,配合人员坐在对面,需要时调换位置。3、接待人员要求服装整洁、专业、自信;自我介绍如需公司部门负责人配合的:话术:XX先生您好,这是我们公司的XX经理,由他亲自来给你做介绍。公司部门负责人上前握手,递上自己名片并简单自我介绍。自我介绍话术:XX先生(女士)你好,我叫XXX,是公司XX部的XX,专业做家装已经有8年了,我的客户在南京各大小区都有,非常高兴能为你提供最好的家装咨询。公司介绍要点:●XX装饰,中国室内装饰协会会员单位、国家二级资质装饰企业、中国家装最具影响企业、中国优秀装饰装修品牌、江苏消费者信得过AAA级企业、江苏诚信环保装饰企业、南京市装饰行业协会会员;●公司以做工装、别墅、大户型装修为主;●行业内唯一承诺决算总价不超过5%;●南京市十大大师级家装设计师有两位在公司任职,历年设计大赛均为获奖数及获奖率最多的装饰公司;●在业内以设计及施工质量见长;●100多套实景照片集1000多张效果图集供客户做装修风格参考。介绍要点:在介绍时一定要仔细观看客户对下面的哪部分内容更感兴趣:公司品牌、设计、施工质量、售后服务、价格。通过对客户的观察,重点介绍客户最关注的内容。