网络舆论监测 品牌网络维护 网络危机公关.docx

网络舆论监测品牌网络维护网络危机公关
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网络舆论监测
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在一次campaign实施中,需要从如下一些角度分析网络舆论情况:
1)分析网络舆论的评论比率:包含网络舆论的正面、负面、中性的评论比率,即可评估出舆论引导效果。其中搜索引擎首页的负面率等也在网络舆论的分析范围之内;
2)分析微博、论坛、博客、SNS等社会化媒体传播通路中的跟贴评价比率;
3)分析网民关注点(关注的产品是什么?关注的产品功能有哪些?是否关注售后服务?关注服务哪个环节……):同样需要从正面、负面、中性三个方面对评价内容进行分析。

1)名人博客/微博:有无名人博客/微博自发撰文讨论或引用相关内容,有无博客频道显著位置推荐、博客圈加精。
2)媒体跟进:有无其他非合作媒体进行话题的跟进及二次传播放大。(尤其要留意平面、电视、广播等传统媒体)。[1]
品牌网络维护
网络品牌包含三个层次:

一个品牌之所以被认知,首先应该有其存在的表现形式,也就是可以表明这个品牌确实存在的信息,即网络品牌具有可认知的、在网上存在的表现形式,如域名、网站(网站名称和网站内容)、电子邮箱、网络实名/通用网址等。

仅有网络品牌的存在并不能为用户所认知,还需要通过一定的手段和方式向用户传递网络品牌信息,才能为用户所了解和接受。网络营销的主要方法如搜索引擎营销、许可Email营销、网络广告等都具有网络品牌信息传递的作用。因此网络营销的方法和效果之间具有内在的联系,例如在进行网站推广的同时也达到了品牌推广的目的,只有深入研究其中的规律,才能在相同营销资源的条件下获得综合营销效果的最大化。

网络品牌的最终目的是为了获得忠诚顾客并达到增加销售的目的,因此网络品牌价值的转化过程是网络品牌建设重最重要的环节之一,用户从对一个网络品牌的
了解到形成一定的转化,如网站访问量上升、注册用户人数增加、对销售的促进效果等,这个过程也就是网络营销活动的过程。
网络危机公关
企业网络危机有效处理方针
1、是利用网络技术为企业建立起高效的危机预警监测系统监测组织环境。相比传统的信息传播媒介,企业可以通过互联网,随时监控各类行业、专业网站上的信息,通过对信息的分类评估,及时将有利或者不利的信息反馈到相关部门,并做出积极的回应;尤其是当发现不利于企业的舆论,要马上采取相应的手段进行沟通,消除误解,维护企业的形象。
2、是当网络中出现引起关注的负面报道时,企业应该立即启动网络危机应对方案,与危机发生的源头网站进行沟通,及时找出危机源头,迅速处理化解是消除事件进一步抄作和民众猜测的最好方法。网络事件传播的一个特点在于,容易扭曲事实真相并以过激言语刺激各个相关群体的不同反应,冲突双方的关联人往往都只会看到对自身有利的一面并予以反击,这个时候,会出现两种类型的声音:反对意见的声音和鼓励赞成的声音——对于前者,不能一味地阻止,而应该尊重个人意见,允许不同意见者发声,