零售药店的年度培训记录.docx

零售药店的年度培训记录与培训考试试题当前背景:;有调查结果表示,除了电视和广播的广告,药店店员的引导对消费者的购药有非常大的影响,由于绝大部分消费者对药品知识知之甚少,当店员向其推荐某些药品时,76%的消费者会愿意选择听从店员的建议。而在零售市面上,面对更多的消费者,店员是药企与消费者之间重要的纽带。随着卫生医药体制的深层改革,药企和药店可以利用互补优势强强联合,店员培训活动的开展将会增加两者的深层合作。因此,许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的店员成为竞争有效的营销策略。一,  店员不能主动向消费者推荐药品的原因1. 不具备必要的专业的知识,不能充分了解所推荐的药品,所以没有信心正确指导顾客购买使用。2. 不了解该产品生产企业的情况,特别是企业人才、技术、资金以及管理等方面的情况。3. 企业的医药代表与药店未建立良好的关系。4. 对该企业药品质量、疗效不了解,缺乏信任,很难在自己的脑海里形成良好的印象。二,  消费这没有接受店员推荐药品的主要原因1. 店员的专业知识不够,对所推荐的药品的,患者不能明了。2. 产品无品牌,企业无知名度。3. 产品的价格偏高,不能承受,只好选择其他品牌。4. 店员的服务态度和服务质量较差,很难与消费者交流。5. 具有明显夸大其辞的宣传,引起了消费者的反感。需求分析:从药店经营过程中,平价和品牌竞争日益激烈,市场竞争不仅仅局限在质量、价格、服务层面,更深层的是企业核心竞争力之争。对药店来说,其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员,店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营状况,将药店的发展与店员的薪酬挂钩,对店员进行定期培训,设计合理的店员培训方案,培养处更多的高素质店员,提高药店发展的竞争力。下面从三个方面来分析培训的需求1 政策分析:SFDA 先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令 20 号)和《药品流通监督管理办法》(局令 26 号)的相关法规文件,在《药品经营质量管理规范》(局令 20号)中单列“人员与培训”一个章节,对需要参加培训的人员、培训形式、培训档案等做了详细的规定。在《药品流通监督管理办法》(局令 26 号)第六条明确规定“药品生”产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关法律、法规和专业知识培训,建立培训档案,培训档案中应该记录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。由此看出,作为药品监管部门一直注重人员培训,并提出了详细的规定和要求,同时,这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的内容。2 企业分析:由于药店的发展速度太快,以致产生了一种发展不平衡,药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店的规模发展不相适应。20xx 年 SFDA 并入卫生管理部,医药流通体制改革进入一个新时代,伴随着社区医疗服务的进一步深化,在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费政策的实施,对药店经营造成不可估量的冲击,药品零售市场竞争日益激烈。如何赢得市场,满足患者需求,已成为药品零售企业必须认真对待的问题。药店作为商业企业,其经营的根本目的在于通过提供相应药学服务获得赢利,赢利的产生来自于营业额的提高,而店员通过自身基本技能和职业素养为患者提供的药学服务保健水平对营业额的提高和获取利润起着至关重要的作用。因此,只有提高药店店员的总体服务水平,才能使零售药店在激烈的竞争中赢得顾客,使药店在同行业竞